Материалы
Блог
Здесь пока пусто — и мы не будем делать вид, что это не так. Ни одной статьи ещё не вышло. Зато уже понятно, о чём мы собираемся писать, и есть материалы на сайте, которые полезны прямо сейчас.
Сразу честно: статей ещё нет
Мы могли бы за неделю сгенерировать два десятка текстов «10 способов улучшить поддержку» и сделать вид, что блог живёт. Но мы делаем продукт, который заставляет AI цитировать источник, — сложно после этого публиковать материалы, за которые не отвечаем. Поэтому здесь нет ни одной ссылки на несуществующую публикацию: ниже рубрики, о которых будем писать, реальные материалы сайта и возможность сказать, какая тема нужна вам.
Рубрики
О чём будет блог
Четыре направления. Всё остальное — общие рассуждения про будущее искусственного интеллекта — оставим другим: такого текста в интернете уже достаточно.
Кейсы
Как конкретные компании настраивали AI-поддержку: что писали в базу знаний, где спотыкались, что поменяли после первых недель. Публикуем только с согласия клиента и без выдуманных цифр.
Рост
Как переписка с клиентами превращается в решения о продукте, ценах и сайте. Что делать с вопросами, которые повторяются, и как не терять посетителя между «интересно» и «купил».
Сравнения
Разборы рынка AI-поддержки: чем инструменты реально отличаются, кому что подходит и в чём конкуренты сильнее нас. Мы уже разобрали 274 продукта и не собираемся притворяться, что лучшие во всём.
Обновления
Что изменилось в AxenChat: новые возможности, важные правки поведения, а иногда — честный рассказ о том, что мы попробовали и отказались.
Уже готово
Что уже можно почитать сейчас
Эти материалы существуют и открыты без регистрации. По сути, они и есть первые публикации — просто живут не в ленте блога, а в своих разделах.
В работе
Готовим первые материалы
Это темы, а не анонсы: ссылок на них нет и не будет, пока текст не написан. Дат выхода мы не называем — статьи пишет та же небольшая команда, что делает продукт.
Почему AI передаёт диалог человеку чаще, чем вы ожидали
Рубрика «Рост». Разбор реальных причин: пустые формулировки в статьях, заголовки внутренними терминами, вопросы вне базы.
«Меньше тикетов» против «больше сделок»
Рубрика «Сравнения». Почти весь рынок оптимизирует нагрузку на поддержку. Разбираем, чем отличается подход, где цель — выручка.
Что мы узнали, разобрав 274 продукта рынка AI-поддержки
Рубрика «Сравнения». Белые пятна рынка, повторяющиеся обещания и функции, которых нет почти ни у кого.
Всплывашка, которая помогает, и всплывашка, которая бесит
Рубрика «Рост». Триггеры, тексты и здравый смысл: когда проактивное сообщение уместно, а когда лучше промолчать.
Сообщить о новых материалах
Оставьте контакт — напишем, когда выйдет первая статья. Честно: автоматической рассылки у нас пока нет, письмо отправит человек руками.
Вопросы
Коротко о блоге
Пока блог пишется — попробуйте продукт
14 дней бесплатно, однократно на ИНН. Настройка займёт вечер, а вопросы для базы знаний у вас уже есть — они в переписке с клиентами.