Решение для владельца бизнеса
Что на самом деле происходит в переписке с вашими клиентами
Вечером с телефона можно открыть отчёт и спросить AI-аналитика обычными словами, как прошла неделя. А днём быть спокойным за то, что AI не сочиняет от имени компании: без источника в вашей базе знаний ответ клиенту не уходит.
Знакомые проблемы
Три вещи, которые обычно раздражают собственника
Переписка — чёрный ящик
Клиенты о чём-то спрашивают, сотрудники что-то отвечают. Узнать, о чём именно, можно только выборочным чтением диалогов — то есть практически никогда.
Дорого или медленно
Держать смену на все часы дорого, не держать — терять обращения. Выбор между расходами и качеством делается на глаз, а решения принимаются на ощущениях, а не на цифрах.
Страх за репутацию
Поставить бота — значит доверить ему голос компании. Одно выдуманное условие в ответе клиенту способно стоить дороже всей экономии на поддержке.
Что делает AxenChat
Управляемость без погружения в операционку
Смотреть нужно не в интерфейс каждый день, а в четыре вещи: цифры, правила работы AI, безопасность данных и стоимость.
- Короткий набор метрик и вопрос словами. Обращения, решённые диалоги, доля AI, передачи оператору, скорость первого ответа и закрытия — со средним и медианой. AI-аналитик отвечает на вопрос о ваших диалогах обычным языком и объясняет, как посчитал; работает с правами того, кто спрашивает, и только на чтение. Подробнее — в Growth Insights.
- Предсказуемые правила AI. Для ваших курируемых статей модель обязана вернуть дословную цитату-источник, иначе ответ не отправляется и диалог передаётся человеку; передача необратима. На каждый ответ есть трейс и «Анализ ответа AI», так что любой спорный случай разбирается до источника.
- Данные компании изолированы. Переписка и контакты каждой компании живут в отдельной схеме базы данных, секреты хранятся в зашифрованном виде, доступ внутри команды разграничен ролями. Как это устроено — на странице доверия и безопасности.
- Понятная стоимость. 800 ₽ в месяц — до 100 диалогов и 1000 уникальных посетителей в неделю; 5000 ₽ в месяц — без этих лимитов; корпоративный тариф — от 10 000 ₽ в месяц. Сначала 14 дней бесплатно, дальше оплата постоплатой по счёту: карту привязывать не нужно. Актуальные условия — в тарифах.
Как это выглядит в работе
Сценарий: пятнадцать минут вечером с телефона
Обычная проверка состояния дел — без совещаний и просьб «выгрузить статистику к завтрашнему утру».
-
Открываете отчёт за период
Видите обращения, решённые диалоги, долю AI и передачи оператору. Скорость первого ответа показана средним и медианой — сразу понятно, есть ли перекос из-за нескольких долгих случаев.
-
Задаёте вопрос обычными словами
Например, о чём чаще спрашивали на прошлой неделе или как изменилась доля диалогов, закрытых без человека. Аналитик отвечает и объясняет, как посчитал, — цифру можно перепроверить, а не принимать на веру. Если период не назван, он его уточнит.
-
Проверяете спорный ответ AI
Открываете «Анализ ответа AI»: видно, какие фрагменты базы знаний нашёл поиск, что стало источником и почему был выбран такой исход. Дальше это либо правка статьи, либо спокойствие.
-
Ставите задачу — или отдаёте её на сторону
Пробел в базе знаний закрывается статьёй. Если внутри некому этим заниматься, за настройку берётся Growth Team: аудит сайта и базы знаний, настройка виджета и сценариев, четыре недели сопровождения с еженедельным отчётом. Это работа людей, а не режим внутри продукта.
Что вы увидите в цифрах
Панель, по которой оценивают клиентский сервис
В плитках — плейсхолдеры вместо значений. Мы принципиально не показываем здесь «типичные результаты клиентов»: ваши числа зависят от трафика, ниши и наполненности базы знаний. Период по умолчанию — 30 дней, с разбивкой по дням, неделям, каналам и статусам.
Честно: где придётся мириться с ограничениями
Биллинг ручной: счёт выставляется по факту, автосписаний нет — для кого-то это плюс, для кого-то лишний шаг в бухгалтерии. Готовых дашбордов с графиками тоже нет, цифры показываются числами в интерфейсе, экспорта данных нет. Если ваш процесс построен вокруг выгрузок и презентаций, это придётся делать руками.
Размещение на своих серверах и единый вход через корпоративную учётную запись возможны только по отдельному соглашению в рамках корпоративного тарифа; по умолчанию их нет, и сроков мы не обещаем. Интеграции с CRM нет, каналы сегодня — сайт и Telegram. Мы держим сводную таблицу рынка, где отмечаем и то, в чём конкуренты сильнее нас: если решение окажется не в нашу пользу, так тоже бывает.
Вопросы
Что чаще всего спрашивают собственники
Посмотрите на свои диалоги как на данные
14 дней бесплатно, оплата после — по счёту. Если настраивать некому, подключим Growth Team и сделаем это за вас.