К основному содержимому

Работает

Выходите навстречу, пока посетитель ещё на странице

Проактивные кампании — это всплывающие сообщения и баннеры, которые виджет показывает сам: при заходе на сайт, на конкретной странице или через N секунд просмотра. Человек отвечает прямо в чате, а оператор сразу видит, с чего начался разговор.

Шаблоны сценариев
Четыре триггера — заход, URL, время на странице, вручную Один показ за сессию — антиспам включён по умолчанию

Форматы

Два формата — и оба ограничены по длине не случайно

Лимиты заданы жёстко, чтобы сообщение читалось за пару секунд и не перекрывало страницу. Если мысль не помещается — её стоит сократить, а не растянуть всплывашку.

Текстовое сообщение

Короткая реплика от лица чата — как будто оператор написал первым. Текст до 560 символов, клик открывает чат, дальше всё идёт как обычная переписка. Подходит, чтобы предложить помощь на сложной странице.

Баннер

Карточка с заголовком до 120 символов, текстом до 560, надписью на кнопке до 40 символов и изображением по желанию. Подходит для акции, спецпредложения или явного призыва оставить контакт.

Триггеры

Когда показывать: четыре условия, которые можно комбинировать

Несколько триггеров объединяются логикой ИЛИ (сработал любой) или И (совпали все) — так одна кампания ждёт и нужную страницу, и нужное время на ней.

  1. При заходе на сайт

    Показ в начале визита, без привязки к конкретной странице, — самый простой вариант для приветствия или анонса.

  2. По адресу страницы

    Кампания срабатывает только там, где вы указали: страница оформления заказа, страница цен, карточка конкретной услуги. Текст можно писать под этот контекст, а не общими словами.

  3. По времени на странице

    Показ через N секунд просмотра. Тот, кто читает страницу цен третью минуту, скорее всего чего-то не нашёл, — подходящий момент предложить помощь.

    Комбинация «страница цен И 60 секунд» отсекает тех, кто просто пробежал мимо.

  4. Вручную

    Кампания не срабатывает сама — показ запускаете вы. Удобно для разовых событий и для проверки текста перед регулярным показом.

    Антиспам действует при любом триггере: по умолчанию кампания показывается один раз за сессию просмотра, а не на каждой странице сайта.

Подготовка

AI помогает с текстом, превью показывает результат

Две причины, по которым запуск кампании обычно откладывают: «не знаю, что написать» и «не понимаю, как это будет выглядеть на сайте». Обе закрыты внутри редактора.

  • AI-помощник текста. Это не подстановка шаблона: запрос уходит на сервер к модели, и она предлагает формулировку под вашу задачу. Итоговый текст правите и утверждаете вы.
  • Превью в реальных стилях вашего виджета. Всплывашка показывается на мини-сайте с цветами, размером и позицией кнопки из настроек вашего канала — а не в абстрактной серой рамке.
  • Статусы кампании. Активна, в процессе, приостановлена, завершена, отменена — видно, что реально крутится на сайте, а что уже остановлено.
  • Доступ по ролям. Раздел кампаний открыт владельцу и менеджеру; у оператора доступа к нему нет — он работает с диалогами.
AI-оператор подхватит диалог Growth Insights: о чём спрашивают Маркетологу: как это встроить в работу

После показа

Оператор видит, с чего начался разговор

Клик по кнопке всплывашки записывается в ленту диалога и создаёт входящее сообщение с текстом этой кнопки: оператор открывает чат и сразу понимает, что человек нажал «[надпись на вашей кнопке]», а не пришёл ниоткуда. Клик по самой карточке баннера просто открывает чат.

[показы] Сколько раз всплывашку увидели посетители
[открытия] Сколько раз после показа открыли чат
[клики] Клики по кнопке или ссылке в сообщении
[ответили] Сколько человек написали в ответ

Числа на макете — плейсхолдеры: реальные значения появятся в вашей консоли и зависят только от вашего трафика и текста. Рядом видны даты создания кампании и последнего показа — если дата замерла, условие показа перестало срабатывать, и проверять надо настройки, а не формулировку.

Точечно

Написать конкретному человеку, который сейчас на сайте

  • Всплывашка одному посетителю. Оператор со страницы «Посетители» отправляет короткое сообщение до 180 символов — например, если человек надолго завис на оформлении заказа.
  • Или сразу открыть чат. Диалог начинается по инициативе оператора, не дожидаясь, пока посетитель напишет сам.

Честно про ограничения кампаний

Сегментации аудитории нет. Кампания показывается всем посетителям канала, попавшим под условие показа: выбрать «только новых» или «только тех, кто уже покупал» нельзя.

Отписки от всплывашек как механизма нет. Частота регулируется только настройками кампании и антиспамом «один показ за сессию».

Email и push как каналы рассылки не поддерживаются. Кампании работают там же, где живёт виджет, — на страницах вашего сайта.

Вопросы

Что спрашивают чаще всего

Риск есть у любой всплывашки, и мы его не отрицаем. Что снижает раздражение технически: показ один раз за сессию просмотра по умолчанию, жёсткие лимиты длины текста и возможность привязать показ к конкретной странице и времени на ней вместо «всем и сразу». Остальное зависит от вас: сообщение с пользой для человека и сообщение ради сообщения воспринимаются по-разному.

Да, для этого есть триггер по адресу страницы. Например, показывать предложение помощи только на странице оформления заказа или только на странице цен. Условие можно усилить временем на странице — тогда сообщение увидят те, кто действительно задержался, а не пролистал.

Нет. Сегментации аудитории в кампаниях сегодня нет: сообщение увидят все посетители канала, подходящие под условие показа. Единственный способ сузить охват — точнее задать страницу и время на ней. Если нужно обратиться именно к одному человеку, для этого есть адресная всплывашка со страницы «Посетители».

Владелец компании и менеджер. У операторов доступа к разделу кампаний нет — они работают с диалогами. При этом оператор может написать конкретному онлайн-посетителю со страницы «Посетители»: это точечное действие, а не массовый показ.

По четырём числам: показы, открытия чата, клики по кнопке или ссылке и сколько человек написали в ответ. Плюс дата последнего показа — по ней видно, срабатывает ли условие вообще. Если показов много, а ответов нет — вопрос к тексту; если показов нет совсем — к настройкам триггера.

Соберём первую кампанию под вашу страницу

Покажем редактор, превью в стилях вашего виджета и честно скажем, где кампания не поможет.

Growth Insights