Услуга
Не хотите настраивать сами? Настроим и будем вести за вас
Growth Team — это люди из нашей команды, а не бот и не мастер настройки. Мы разбираем ваш сайт и вопросы ваших клиентов, наполняем базу знаний, настраиваем виджет и кампании, а потом четыре недели ведём запуск и присылаем отчёт каждую неделю.
Что входит
План работ: от аудита до четвёртой недели
Порядок один и тот же, объём внутри каждого этапа зависит от вашего сайта и количества материалов.
-
Аудит сайта и базы знаний
Смотрим, что уже есть: страницы сайта, документы, готовые ответы менеджеров, частые вопросы. Отмечаем, чего не хватает, чтобы AI мог отвечать по существу, и с чего начинать наполнение.
Это же основа для оценки объёма работ и стоимости. -
Настройка виджета и сценариев кампаний
Оформляем виджет под ваш сайт с живым превью, задаём рабочие часы и офлайн-сообщение с нужной задержкой, собираем всплывашки: тексты, триггеры по заходу, URL страницы и времени на странице.
-
Разбор частых вопросов ваших клиентов — вместе с вами
Созваниваемся с теми, кто реально общается с клиентами, и переводим их ответы в статьи базы знаний. Ваши знания остаются вашими, наша работа — довести их до формы, в которой AI сможет их процитировать.
-
Четыре недели сопровождения с еженедельным отчётом
Каждую неделю смотрим отчёты платформы: сколько обращений, какая доля закрыта AI, что уходило оператору, где ответа не нашлось. По итогам правим базу знаний и тексты кампаний и присылаем письменную сводку с тем, что изменили.
Ручная работа
Что делаем руками, а не автоматикой
Автоматика не напишет за вас, чем ваш товар отличается от соседнего, и не решит, какой ответ считать правильным. Это и есть работа Growth Team.
- Наполняем базу знаний по вашим материалам и реальным вопросам клиентов — от этого напрямую зависит, сколько обращений AI закроет без человека.
- Формулируем статьи так, чтобы AI мог их цитировать: внятные заголовки, разбиение на фрагменты, однозначные формулировки вместо «уточните у менеджера».
- Пишем тексты и настраиваем триггеры всплывашек: заголовок, текст, кнопка, страница и время показа — с превью в стилях вашего виджета.
- Настраиваем рабочие часы и офлайн-сообщение с задержкой под ваш ритм ответов; чат и AI при этом продолжают работать и вне рабочих часов.
- Подключаем контуры Telegram: бот для клиентов, уведомления операторам о пропущенных сообщениях и о заходах на сайт, продолжение диалога с сайта в мессенджере.
- Разбираем ответы AI через «Анализ ответа AI»: смотрим трейс, находим, чего не хватило в базе, и правим статьи — а не «подкручиваем модель».
Кому это нужно
- Нет своего маркетолога, а чат надо запустить нормально, а не «поставить и забыть»
- Некому писать базу знаний: люди есть, свободного времени на статьи нет
- Уже пробовали чат — не пошло, и непонятно, что именно было сделано не так
- Нужен быстрый запуск под сезон, акцию или рекламную кампанию
Почему это не эксперимент
«Команда роста на аутсорс» — рабочая практика рынка, а не наша выдумка
Мы разобрали 274 продукта рынка AI-поддержки и видим: у зрелых игроков это отдельная платная услуга рядом с подпиской. У Carrot Quest она называется «Команда роста», у Leadoo — «Conversion Experts». Модель проверена не нами и не вчера.
Причина одна и та же у всех: инструмент сам по себе не приносит результата, пока кто-то не сделал скучную работу — не написал ответы, не собрал сценарии и не проверил, что получилось.
Где посмотреть наши выводы
- Сводная таблица по рынку AI-поддержки — что умеют другие и в чём они сильнее нас
- Разбор по отдельным вендорам, без подтасовки строк в свою пользу
Чего мы не делаем — говорим сразу
Не переписываем ваш сайт и не ведём рекламу. Мы работаем внутри AxenChat: база знаний, виджет, кампании, каналы, отчёты. Вёрстка, дизайн сайта и закупка трафика — не наша зона.
Не гарантируем процент роста конверсии. Любой, кто называет конкретную цифру до начала работ, называет её наугад. Мы обещаем состав работ и отчётность, а не заранее известный результат.
Не обещаем, что AI закроет все обращения. Если ответа нет в базе знаний или нужной цитаты-источника не нашлось, диалог уходит человеку — и это правильное поведение, а не сбой.
Не работаем с каналами, которых нет в продукте. Сегодня это чат на сайте и Telegram. WhatsApp, ВКонтакте, MAX и почта как канал обращений не подключаются — ни вами, ни нами.
Стоимость
Цену называем после аудита, а не до него
Объём работ у интернет-магазина с сотней страниц и у студии с одной услугой отличается в разы. Ставить на страницу одну цифру «от» — значит либо завысить её всем, либо потом пересматривать смету.
- Стоимость услуги: [стоимость обсуждается на консультации] — зависит от объёма материалов, числа каналов и количества сценариев.
- Тариф платформы оплачивается отдельно. Услуга Growth Team не входит в подписку и не заменяет её — цены и лимиты смотрите в тарифах.
- Оплата — постоплатой по счёту в конце расчётного периода, безналичным переводом, 5 рабочих дней на оплату. Автоматических списаний нет.
- На консультации смотрим сайт, оцениваем объём работ по базе знаний и сценариям, называем стоимость и сроки — решение вы принимаете без спешки.
Вопросы
Что спрашивают чаще всего
body — это делает ваш разработчик или мы вместе с ним. Совсем без вашего участия услуга не работает: знания о продукте есть только у вас.
Обсудим ваш запуск на консультации
Посмотрим сайт, оценим объём работ по базе знаний и скажем, что реально сделать за четыре недели, а что нет.