Отрасль: недвижимость
Менеджер больше не начинает разговор с «что вас интересует?»
Квартиру выбирают неделями: человек возвращается на сайт снова и снова, сравнивает планировки, считает на ипотечном калькуляторе — и только потом пишет. AxenChat показывает этот путь целиком: какие объекты смотрели, сколько раз заходили, из какого источника пришли в первый раз. А типовые вопросы про рассрочку, документы и сроки закрывает вашим же текстом.
Знакомые проблемы
Почему длинный цикл сделки съедает заявки
Заявка приходит без контекста, хотя человек был у вас пять раз
В карточке — имя и телефон. Чем интересовался, какой корпус смотрел, считал ли ипотеку — неизвестно, и менеджер тратит первые минуты на то, что сайт уже знал. А до этого были две недели возвратов: планировки, ход строительства, калькулятор. Для системы это пять анонимных визитов, а не один почти созревший покупатель.
Одни и те же вопросы про условия
Что с ипотекой и какие банки аккредитованы, какие документы нужны, когда сдача корпуса, есть ли рассрочка и на каких условиях, как проходит сделка. Ответы разных менеджеров расходятся в деталях.
Вечерние обращения ждут до утра
Недвижимость смотрят после работы и в выходные — тогда же и пишут. Офис закрыт, окно чата молчит, и к утру человек уже сходил на сайт застройщика по соседству.
Что делает AxenChat
Разговор начинается с того места, где человек остановился
Мы не подбираем квартиры и не бронируем — это делает менеджер. Мы даём ему контекст и снимаем справочную часть переписки.
- Контекст обращения — до первого слова менеджера. В карточке диалога видно историю просмотренных страниц до обращения, first-touch источник (UTM-метки, referrer, страница входа), город и часовой пояс по IP, устройство, количество сессий и просмотров. Устройства одного человека склеиваются в одного клиента: посмотрел с телефона в метро, вернулся с компьютера дома — это по-прежнему он.
- Тех, кто в стадии выбора, видно отдельно. На вкладке «История» есть фильтры по датам, UTM, стране и городу, а также «только вернувшиеся» и «только идентифицированные». Пятый визит за две недели — это уже сигнал, а не строка в логе. На вкладке «Онлайн» видно присутствие в реальном времени, и менеджер может написать посетителю всплывашкой до 180 символов или сразу открыть чат.
- Типовые условия объясняет AI — вашим текстом. Рассрочка, перечень документов, порядок сделки, сроки — ответ строится по опубликованным статьям базы знаний, и для ваших курируемых статей модель обязана вернуть дословную цитату и точный адрес статьи. Если подкрепить ответ нечем, он отклоняется и диалог уходит человеку — в теме, где цена ошибки измеряется миллионами, это принципиально.
- Всплывашка на карточке объекта и в калькуляторе. Кампанию привязывают к адресу страницы и времени на ней: человек третью минуту крутит ипотечный калькулятор — предлагаем разобрать условия. Заголовок до 120 символов, текст до 560, кнопка до 40, можно изображение с планировкой; показ один раз за сессию просмотра, клик по кнопке пишется в ленту диалога. Настройки — в проактивных кампаниях.
- Долгий диалог живёт в Telegram. Выбор растягивается на недели, и держать человека на сайте бессмысленно: посетитель может продолжить ту же переписку в мессенджере, а менеджер получает уведомления о пропущенных сообщениях и о заходах клиента на сайт и отвечает прямо оттуда. Как устроены три контура — на странице Telegram.
Как это выглядит в работе
Сценарий: покупатель, который выбирает третью неделю
От анонимных возвратов на сайт до разговора, в котором менеджеру не нужно ничего выяснять заново.
-
Человек возвращается снова
Он уже был на сайте несколько раз: смотрел планировки двухкомнатных, заходил в раздел о ходе строительства, считал платёж. Всё это попадает в историю просмотров, а первый визит запомнил источник — UTM-метку и страницу входа.
-
Кампания заговаривает в нужный момент
На странице ипотечного калькулятора, после минуты на ней, показывается всплывашка с предложением разобрать условия. Один показ за сессию — человека не преследуют. Если он нажмёт кнопку, это попадёт в ленту диалога, и менеджер увидит, с чего начался разговор.
-
AI закрывает вопросы об условиях
«Какая нужна первоначалка при рассрочке?», «Какие документы собирать?», «Когда сдаёте вторую очередь?» — ответы приходят из ваших статей с цитатой и адресом источника. Занимает это десятки секунд: старт около трёх секунд, генерация примерно от десяти до двадцати пяти.
-
Подбор уходит менеджеру — и тот уже всё знает
«Что есть с окнами во двор до восьми миллионов?» — вопрос к вашей базе объектов, а не к материалам сайта, поэтому AI передаёт диалог человеку. Перед менеджером история страниц, число визитов, источник и то, что человек уже спрашивал: разговор начинается с «вы смотрели двухкомнатные во втором корпусе» и при желании продолжается в Telegram. В отчётах потом видно, сколько обращений передано менеджерам и с какой скоростью на них ответили. Передача необратима в рамках диалога: разговор о сделке дальше ведёт менеджер, а не модель.
Что вы увидите в цифрах
Показатели по вашему проекту
Здесь плейсхолдеры, а не чужие результаты: в недвижимости цифры слишком сильно зависят от объекта, цены и рекламных каналов, чтобы подставлять «средние по рынку». Период по умолчанию — 30 дней; кроме объёма есть скорость первого ответа и скорость закрытия (среднее и медиана) и разбивка по дням, неделям, каналам и статусам.
Честно: с базой объектов и CRM недвижимости мы не связаны
Интеграций с вашей базой объектов, шахматкой и CRM нет. AI не подберёт квартиру по параметрам, не назовёт актуальную цену конкретного лота, не проверит, свободен ли он, и не забронирует. Он отвечает текстом по вашим опубликованным материалам — условия рассрочки, документы, сроки, порядок сделки — и передаёт диалог менеджеру со всем контекстом визитов. Показ объекта тоже назначает человек: календарей и систем записи мы не подключаем.
Ещё из честного: лидоскоринга и сегментации аудитории нет — кампания показывается всем посетителям канала, попавшим под её триггеры, условие «был на странице такого-то корпуса и пришёл из такой-то кампании» по свойствам аудитории не настраивается. Email- и push-цепочек мы не отправляем, карт кликов не строим, графиков и экспорта в отчётах нет. Если нужно, чтобы сценарии и базу знаний собрал живой человек, это Growth Team: аудит, настройка и четыре недели сопровождения.
Вопросы
Что спрашивают застройщики и агентства
Посмотрите, что видно по вашим заявкам
Поставьте виджет на страницы объектов и калькулятор — и через две недели сравните, с каким контекстом менеджеры начинают разговор и сколько вопросов об условиях закрылось без них.