Обучение
AxenChat Academy
Бесплатные короткие курсы для тех, кто настраивает AI-поддержку сам. Без воды и общих слов про «искусственный интеллект» — только то, что придётся сделать руками: подключить канал, написать базу знаний, проверить, что AI отвечает правильно.
Курсы
Что можно пройти прямо сейчас
Два курса, которые закрывают запуск целиком: первый — про технику, второй — про содержание. Порядок имеет значение: без базы знаний подключённый виджет мало чем отличается от обычного чата.
Почему у нас текст, а не видеокурсы
Настройку удобнее держать открытой в соседней вкладке и сверяться по шагам: текст можно пролистать до нужного места, скопировать формулировку и вернуться к работе. Если формат курсов изменится, мы напишем об этом здесь.
В работе
Готовим следующие курсы
Этих материалов ещё нет — мы не даём на них ссылки и не называем даты выхода. Порядок написания зависит от того, о чём чаще просят. Если нужная вам тема в списке, скажите — она поднимется в очереди.
Кампании, которые не раздражают
Как выбрать триггер и текст всплывашки, чтобы она помогала посетителю, а не мешала ему читать страницу. И когда кампанию лучше вообще не показывать.
Как читать отчёты и что делать с долей AI
Что означают обращения, решённые, передано оператору и скорость первого ответа. Как понять, что доля AI низкая из-за базы знаний, а не из-за модели.
Работа операторов в Telegram
Как организовать смены, кто подхватывает диалог после передачи от AI и как не потерять обращение, когда все отвечают из мессенджера.
Как подготовить компанию к AI-поддержке
Кто в команде отвечает за содержание базы, как согласовать формулировки цен и условий и что менять в процессах, когда первым отвечает не человек.
Хотите повлиять на очередь?
Напишите, какая тема нужна вам первой. Мы пишем курсы сами, небольшой командой, поэтому голос конкретного человека здесь реально что-то меняет. Когда материал выйдет, мы напишем вам лично — автоматической рассылки у нас пока нет.
Навигация
Кому это пригодится
В AxenChat три роли: владелец, менеджер и оператор. У них разные права и разные задачи, поэтому и читать имеет смысл разное.
Владельцу
Вам важно понять, из чего складывается качество ответов и во что вы вкладываете время команды. Начните с курса по настройке — он показывает весь путь целиком, — а затем прочитайте раздел про поддержку базы в актуальности.
Читать: «Настройка за 30 минут» целиком и разделы про системный промпт и проверку качества в «Базе знаний 101».
Менеджеру
Скорее всего, именно вы будете писать статьи и запускать кампании. Основной для вас — курс про базу знаний: он объясняет, почему привычный «маркетинговый» текст плохо работает как источник для AI.
Читать: «Базу знаний 101» целиком и шаблоны сценариев — там готовые тексты для кампаний.
Оператору
У вас нет доступа к настройкам канала и кампаниям, зато вы первым видите, где AI ошибся. Полезнее всего понимать логику передачи диалога и уметь смотреть разбор конкретного ответа.
Читать: как работает AI-оператор — что происходит до вас, — и раздел про проверку качества ответов в «Базе знаний 101».
Альтернатива
Не хотите учиться — делегируйте
Курсы бесплатны, но время вашей команды — нет. Если разбираться самим некогда, есть Growth Team: аудит, настройка базы знаний и сценариев, четыре недели сопровождения с еженедельным отчётом.
Это не «поддержка по тикетам», а работа руками с вашим содержанием: мы читаем реальные диалоги, дописываем недостающие статьи и правим формулировки, из-за которых AI передаёт диалог человеку чаще, чем нужно.
Вопросы
Коротко о самой Academy
Пройдите курс на своём сайте, а не в теории
14 дней бесплатно, однократно на ИНН. Подключите канал по первому курсу и сразу проверьте, как AI отвечает на ваши реальные вопросы.