Курс: настройка AI-оператора за 30 минут

1. Что понадобится до старта

Соберите это заранее — иначе на середине придётся идти за информацией к коллегам, и полчаса растянутся на день.

• Доступ к коду сайта — или к человеку, который может вставить одну строку перед закрывающим тегом body. Разработчик на весь процесс не нужен: правка займёт у него минуту.
• 5–10 частых вопросов клиентов в письменном виде. Именно вопросов, а не тем: «сколько стоит доставка в другой город», а не «доставка». Возьмите их из переписки, звонков или из головы того, кто чаще всего общается с клиентами.
• ИНН компании и её название. ИНН нужен на шаге создания компании: под неё создаётся отдельная схема данных, и ваши диалоги не смешиваются с чужими.
• Если планируете Telegram — токен бота от @BotFather. Без подключённого webhook канал работать не будет, поэтому этот шаг нельзя пропустить.

Чего не понадобится: домен для настройки виджета (хост записывается в разрешённые автоматически при первом запуске), карта для оплаты (14 дней бесплатно, дальше постоплата по счёту) и согласование с юристами на этапе пробы.

2. Регистрация, пароль и компания

Первые шаги устроены так, чтобы не тормозить вход: сначала вы попадаете внутрь, а потом уже задаёте пароль.

3. Канал и скрипт на сайте

Следующий шаг — выбрать канал: чат на сайте или Telegram. Кнопки «пропустить» здесь нет, и это сделано намеренно: без канала продукт не с чем показать.

Чат на сайте

Консоль сразу отдаёт готовый код с токеном вашего канала. Его нужно вставить в шаблон сайта перед закрывающим тегом body — на всех страницах, где вы хотите видеть чат. Структура вставки выглядит так:

<!-- ... содержимое вашей страницы ... -->

  <script src="/js/widget.js"
          ac-channel-token="ТОКЕН-ВАШЕГО-КАНАЛА"></script>
</body>

Это схема, а не код для копирования: точный адрес скрипта и ваш токен показаны в блоке «Установка» на странице настроек канала — копируйте оттуда. Домен вводить не нужно: хост сайта записывается в список разрешённых автоматически при первом запуске виджета.

Telegram

Для Telegram-канала понадобится токен бота от @BotFather и обязательное подключение webhook — без него сообщения от клиентов до консоли не дойдут. Подробности по трём контурам работы есть на странице Telegram как канал.

Проверка

Откройте сайт в режиме инкогнито, дождитесь появления кнопки чата, напишите любое сообщение. Оно должно появиться в списке диалогов в консоли. Если кнопки нет — почти всегда причина в том, что скрипт вставлен не на той странице или закешировался старый шаблон.

4. Минимальная база знаний за 10 минут

Это самая важная часть запуска. Пока в базе пусто, AI не сможет ответить ни на что и будет передавать диалоги человеку — так и задумано: без подходящих фрагментов ответ не выдумывается.

Откройте страницу «База знаний AI агента» и напишите три статьи. Не идеальные — рабочие.

• Что вы продаёте и кому. Простыми словами: что за продукт или услуга, для каких задач подходит, для каких точно нет.
• Цены и условия. Актуальные суммы прямо в тексте. Формулировка «цена зависит от объёма, уточняйте у менеджера» бесполезна: её нечего процитировать клиенту.
• Доставка, сроки и контакты. Сроки в днях, зоны, способы связи, часы работы.

Как формулировать заголовки

Разбивайте статью на разделы заголовками через # — по ним текст режется на фрагменты, и в поиск попадает фрагмент целиком, вместе с заголовком. Поэтому заголовок формулируется словами клиента, а не внутренним термином.

• Плохо: «Тарификация базового пакета SLA-2».
• Хорошо: «Сколько стоит подключение и что входит в базовый тариф».

Один вопрос — один раздел. Не смешивайте цены и доставку в одном абзаце: фрагмент попадёт в поиск целиком, и AI получит половину лишнего текста вместо точного ответа.

Статью нужно опубликовать: черновики в поиск не попадают. Публикация запускает переиндексацию, и через некоторое время статья становится доступна AI. Подробный разбор правил — в курсе «Как писать базу знаний, чтобы AI не врал».

Отдельно посмотрите первый пункт списка — системный промпт. Это глобальный контекст компании: кто вы, чем занимаетесь, как обращаетесь к клиентам. Он влияет на все ответы сразу, поэтому пары абзацев по делу достаточно.

5. Дизайн, тексты и рабочие часы

Страница настроек канала разбита на блоки: «Настройки», «Дизайн», «Тексты в чате», «Передача параметров» и «Установка». Кнопки «Сохранить» на ней нет — изменения сохраняются автоматически, а справа показывается живое превью состояний виджета.

Что стоит поправить сразу

• Цвет и положение кнопки — чтобы виджет не спорил с дизайном сайта и не перекрывал важные элементы на мобильном.
• Приветственный текст — конкретный вопрос работает лучше, чем «Здравствуйте! Чем помочь?». Например: «Подскажу по ценам, срокам и доставке — что интересует?».
• Имя и подпись — то, что видит клиент в шапке чата.

Рабочие часы и офлайн-сообщение

Здесь есть важный нюанс, который часто понимают неправильно: вне рабочего окна чат и AI не отключаются — посетитель по-прежнему может написать, и AI по-прежнему ответит по базе знаний. Меняется другое: через настраиваемую задержку (по умолчанию 20 секунд) посетителю приходит офлайн-сообщение и показывается статус «Не в сети» — чтобы он не ждал живого ответа впустую. Если к диалогу подключился оператор, сценарий отменяется. Напишите в офлайн-сообщении, когда вы вернётесь и что делать срочным вопросам.

6. Как проверить, что AI отвечает правильно

Не полагайтесь на ощущение «вроде отвечает». Проверка занимает несколько минут и экономит недели недоразумений.

1. Откройте сайт в режиме инкогнито и задайте те самые 5–10 вопросов, которые собрали в начале. Формулируйте так, как их пишет клиент, — с опечатками и разговорными словами.
2. Дождитесь ответа. AI начинает отвечать примерно через три секунды, а генерация занимает ещё десяток-другой секунд — это нормальная скорость для ответа по вашим материалам, а не задержка.
3. В консоли откройте диалог и запросите «Анализ ответа AI». На каждый ответ пишется трейс: что нашлось в базе, какие фрагменты использовались и почему решение такое.

Как читать результат

• Ответ верный, источник ваш. Всё хорошо, идём дальше.
• AI задал уточняющий вопрос. Часто это правильно, но если он уточняет очевидное — значит, в базе нет раздела, который прямо отвечает на исходный вопрос.
• AI передал диалог человеку. Смотрите, чего не хватило: передача необратима в рамках диалога, после неё AI в переписку уже не вмешивается.

Для ваших курируемых статей модель обязана вернуть дословную цитату-источник и точный адрес статьи с разделом — иначе ответ отклоняется. Именно поэтому текст без конкретных формулировок приводит к передаче человеку: цитировать нечего.

7. Что делать дальше

Технический запуск закончен. Дальше начинается то, что реально влияет на результат.

• Дописывайте базу по реальным диалогам. Раз в неделю просматривайте, где AI передавал диалог человеку, и добавляйте недостающие разделы.
• Разберитесь с правилами написания статей — курс «База знаний 101» объясняет, почему одни формулировки работают, а другие нет.
• Посмотрите отчёты. Доля AI, скорость первого ответа и скорость закрытия покажут, растёт ли автономность. AI-аналитик отвечает на вопросы словами и объясняет, как посчитал.
• Подключите проактивные кампании, когда база уже отвечает на основное, — иначе вы приведёте людей в чат, который не готов их обслужить.

Полезное рядом: как устроен AI-оператор, путь посетителя целиком и Growth Team, если делать это самим некогда.