Работает
Аналитика, которой можно задать вопрос словами
Шесть метрик по обращениям за выбранный период — и AI-аналитик, который сам достаёт данные и отвечает по-русски. Не «настройте отчёт и выгрузите срез», а «спросите так, как спросили бы коллегу», с пояснением, как получилась цифра.
Метрики
Шесть цифр, по которым видно состояние поддержки
Период выбирается, по умолчанию — 30 дней. Ниже плейсхолдеры вместо значений: мы не показываем красивые выдуманные числа, потому что ваши цифры зависят от вашего трафика и вашей базы знаний.
Разбивки, которые есть
По дням и неделям, по каналам и по статусам. Отдельно — количество входящих и исходящих сообщений, чтобы было видно не только число диалогов, но и их «плотность».
Цифры не расходятся
Карточки метрик и AI-аналитик считают по одному и тому же серверному контракту. Не бывает так, что дашборд показывает одно, а на вопрос словами приходит другое число.
AI-аналитик
Вопрос обычными словами — ответ с пояснением расчёта
Аналитик не «угадывает по дашборду». Он сам обращается к read-only инструментам над API: выборка диалогов, агрегаты, конкретный диалог, поиск по сообщениям, справочник каналов. Дальше отвечает на русском и коротко объясняет, как посчитал.
О чём его спрашивают
- Сколько обращений пришло за прошлую неделю и как это соотносится с предыдущей
- Какая доля диалогов закрылась без передачи человеку
- В каком канале дольше всего ждут первого ответа
- О чём чаще всего спрашивали в этом месяце
- Найди диалоги, где клиенты упоминали конкретную тему
- Покажи детали вот этого диалога и что в нём произошло
- Работает от имени и с правами того, кто спрашивает. Аналитик не «системный супер-пользователь»: через него нельзя увидеть больше, чем позволяет ваша роль. Повышение прав через аналитика закрыто тестами.
- Не подставляет период молча. Если в вопросе не указан период, он задаст уточняющий вопрос, а не подставит удобный себе диапазон.
- Только чтение. На «удали диалоги» будет отказ — инструменты аналитика ничего не меняют.
- Объясняет расчёт. К ответу прилагается короткое «как посчитано», чтобы цифру можно было перепроверить руками.
- Границы одного вопроса заданы. До 8 шагов размышления и 16 обращений к данным, не больше 90 секунд, один активный вопрос на пользователя — иначе агент способен «ходить по данным» бесконечно.
- История сохраняется. Диалоги с аналитиком получают AI-заголовок, ответ можно оценить. Владелец видит и чужие диалоги, но оценку ставит только автор вопроса.
Посетители
Что оператор знает о человеке до первой реплики
Диалог — это не только текст. Рядом с перепиской видно, откуда человек пришёл, что смотрел и в первый ли раз он у вас.
- История просмотренных страниц — по какому маршруту клиент дошёл до вопроса.
- Источник трафика first-touch — UTM-метки, referrer и страница входа.
- Город и часовой пояс по IP — чтобы не предлагать созвон в чужую ночь.
- Устройство, браузер и ОС, число сессий и просмотров.
- Склейка устройств одного клиента — визиты с телефона и компьютера не считаются двумя разными людьми.
Вкладки «Онлайн» и «История»
«Онлайн» — кто на сайте прямо сейчас. «История» — все визиты с фильтрами по датам, UTM, стране и городу, а также «только вернувшиеся» и «только идентифицированные».
Это же поведение — основа для проактивных кампаний: показать сообщение на нужной странице тем, кто уже вернулся.
Ассистент консоли
Действия — только с подтверждением человеком
Кроме аналитика, который только читает, в консоли есть ассистент, умеющий выполнять действия: например, создать статью базы знаний или пригласить сотрудника. Но каждое изменяющее действие требует подтверждения человеком — карточкой прямо в чате.
Мы сознательно не даём AI менять ваши данные «по своему усмотрению». Разделение простое: аналитик отвечает на вопросы и ничего не трогает, ассистент предлагает действие и ждёт вашего «да».
Кто имеет доступ
- Владелец — отчёты, аналитик, диалоги с аналитиком всей команды
- Менеджер — отчёты и аналитик
- Оператор — отчёты и аналитик
Чего в отчётах нет — говорим сразу
Нет графиков и динамики: только карточки метрик и разбивки. Нет экспорта отчётов — выгрузить файлом пока нельзя. Нет метрик по конкретным операторам: сравнивать сотрудников между собой в интерфейсе не получится. Нет карт кликов и поведенческих микро-событий — мы показываем страницы и источники, а не тепловые карты.
И ещё одна деталь, которая раздражает: отменить уже выполняющийся вопрос аналитику нельзя — придётся дождаться ответа или истечения 90 секунд.
Вопросы
Что спрашивают про аналитику
Задайте аналитике вопрос, на который сейчас никто не отвечает
Покажем метрики и AI-аналитика на живых диалогах — и честно скажем, какой срез сегодня получить нельзя.