Интеграции

Что подключается сегодня — и чего у нас пока нет

Мы не показываем сетку из тридцати логотипов, половина которых «в разработке». Ниже — реальная карта тремя группами: что работает в продукте прямо сейчас, чего нет и сроков мы не называем, и что делаем руками на корпоративном тарифе.

Обзор платформы

Группа 1 · Работает

Работает сегодня

Это всё, что реально подключено в платформе. Часть — каналы для ваших клиентов, часть — служебные интеграции, которые обеспечивают работу продукта.

Виджет на любой сайт

Одна строка скрипта перед закрывающим тегом body. Чат живёт в изолированном фрейме, поэтому не ломает вёрстку и не конфликтует со стилями — работает на самописных сайтах, конструкторах и любых CMS. Авторизованному посетителю можно передать параметры о нём, чтобы оператор видел, кто пишет.

Telegram — три контура

Полноценный канал, а не «уведомлялка»:

Клиенты пишут в бот вашего канала
Операторы получают уведомления и отвечают прямо из мессенджера
Посетитель сайта может продолжить начатый диалог в Telegram

Служебные интеграции

OpenAI — ответы AI-оператора, векторный поиск по базе знаний, разбор качества ответа и заголовки диалогов. Свой ключ не нужен, отдельного счёта за токены не будет
SMTP — письма входа и одноразовые коды подтверждения. Это не канал обращений: письмо клиента в чат не превратится
Dadata — подсказка реквизитов компании по ИНН при её создании

Группа 2 · В планах

Чего сейчас нет — и без обещанных дат

Этого в продукте нет. Мы не ставим напротив таких пунктов «скоро» и не называем кварталы, которые не можем гарантировать. Порядок работ определяют заявки — поэтому кнопка ниже не формальность.

В планах

Остальные каналы обращений

Самостоятельно подключить нельзя ни один из них — ни кнопкой в кабинете, ни настройкой на нашей стороне:

WhatsApp — самый частый запрос, и он влияет на приоритет
ВКонтакте — сообщения сообщества в общий список диалогов не приходят
MAX — из мессенджеров сегодня работает только Telegram
Почта как канал — письма клиентов не превращаются в диалоги, платформа умеет только отправлять служебные

В планах

Интеграции с CRM

Готовой интеграции с amoCRM, Bitrix24 или любой другой CRM для вашей компании нет: сделки и контакты из диалогов автоматически не создаются, и сроков мы не называем. Что при этом действительно есть — инфраструктура OAuth-подключений: шифрованное хранение токенов внешних сервисов и их автоматическое обновление. Это фундамент, на котором интеграции будут строиться. Но фундамент — не интеграция, и выдавать его за готовую функцию мы не станем.

Почему мы пишем это так прямо

Проще было бы поставить пять серых логотипов с подписью «скоро» — так делают многие. Но тогда правду вы узнаете уже после оплаты, а нам придётся объясняться. Лучше решайте с открытыми глазами: если критичный для вас канал в списке выше, скорее всего мы сейчас вам не подходим. Это нормальный ответ.

Группа 3 · Услуга

По запросу: доработки под ваши процессы на корпоративном тарифе

На тарифе «Корпоративный» (от 10 000 ₽/мес) объём работ определяется соглашением: доработки под ваши процессы, SSO и корпоративный домен, размещение в инфраструктуре заказчика, персональный менеджер. Это не переключатели в кабинете, а проектная работа с отдельной договорённостью — поэтому мы не показываем эти пункты галочками в общем прайсе. Сначала разговор о ваших процессах, потом оценка.

Тарифы и что в них входит Как устроены данные и доступы Telegram в деталях

Подключение

Как встроить виджет

Никаких плагинов под конкретную CMS и правки шаблонов темы. Один тег скрипта с токеном вашего канала — готовый код платформа покажет на шаге подключения канала, копируется целиком.

<!-- перед закрывающим тегом </body> -->
<script src="https://axenchat.ru/widget.js"
  ac-channel-token="[токен вашего канала]" async></script>

Если человек вошёл в личный кабинет на вашем сайте, тому же тегу можно добавить атрибуты о нём: имя в ac-display-name, адрес в ac-email, язык интерфейса в ac-lang. Значения подставляет ваш сайт из своей сессии — и диалог сразу привязан к известному человеку, без «представьтесь, пожалуйста».

Что происходит после вставки

Домен добавляется в разрешённые автоматически. При первом запуске виджета адрес вашего сайта попадает в список разрешённых. На онбординге домены не спрашиваются — вы их просто не вводите.
Дальше виджет работает только на разрешённых доменах. Если кто-то скопирует ваш скрипт на чужой сайт, чат там не откроется.
Посетитель получает подписанный токен со сроком 24 часа. Это не вечный пропуск в вашу переписку.

Обратная связь

Чего нам не хватает — скажите

Мы не угадываем приоритет по количеству упоминаний в интернете, а считаем заявки: какая интеграция названа чаще и с какой болью — та и уходит в работу первой. Отвечаем письмом и честно говорим, есть ли запрос в очереди, что мешает и можно ли закрыть задачу обходным путём уже сейчас. За кнопкой ничего не активируется и не списывается — это форма для разговора.

Что работает сегодня

Вопросы

Что спрашивают об интеграциях

Нет. Ни с amoCRM, ни с Bitrix24, ни с любой другой CRM — для вашей компании такой интеграции сейчас не существует, лиды и сделки из диалогов в CRM автоматически не попадают. В платформе есть инфраструктура OAuth-подключений с шифрованным хранением и обновлением токенов, и это действительно фундамент для будущих интеграций, — но называть фундамент интеграцией мы не будем.

Публичного API для выгрузки диалогов, которое вы могли бы подключить сами, мы сейчас не предлагаем — и не хотим обещать то, чего нет в кабинете. Если выгрузка для вас критична, обсуждаем её в рамках корпоративного тарифа как отдельную работу по соглашению. Напишите, какие данные и куда должны уходить, — ответим по существу, а не «да, конечно».

Скрипт подключается асинхронно и не блокирует отрисовку страницы, а сам чат открывается в отдельном фрейме — он не тянет CSS-фреймворки в вашу вёрстку и не борется с вашими стилями. Конкретных цифр по влиянию на метрики мы не приводим: они зависят от вашего сайта, и мерить их корректно нужно на нём. Хотите проверить до внедрения — посмотрите демо-стенд с работающим виджетом.

В одном аккаунте можно вести несколько компаний и переключаться между ними без повторного входа: у каждой компании своя схема данных, своя база знаний и свои каналы. Роли настраиваются отдельно — владелец, менеджер, оператор, — поэтому один человек может быть владельцем в одной компании и оператором в другой.

Проверьте на своём сайте — это одна строка кода

14 дней бесплатно, однократно на ИНН. Оплата постоплатой по счёту, автосписаний нет — «забыть отменить» не получится.

Доверие и безопасность