К основному содержимому

Инструмент · самопроверка

Растёт ли ваш сайт так, как мог бы? Проверьте за 2 минуты

Десять вопросов о том, как у вас устроены обращения клиентов: каналы связи, скорость ответа, работа с частыми вопросами и понимание источников трафика. Отвечаете вы — балл считается прямо в браузере.

Пройти самопроверку Посчитать деньги обращений

Сразу честно: это самопроверка, а не аудит сайта

Мы не сканируем ваш сайт и не имеем доступа к его данным, аналитике или коду. Балл считается только по тем ответам, которые вы сами отметили, — целиком в вашем браузере. Ничего не уходит на сервер, пока вы сами не оставите заявку.

Автоматической версии проверки — той, где сервис сам открывает страницы и делает выводы, — у нас пока нет. И мы не подставляем «средние по рынку»: проверенных данных такого рода у нас нет, а выдумывать их мы не будем. Балл — это структурированный чек-лист для разговора внутри команды, а не экспертное заключение и не аудит.

10 вопросов

Отметьте, как дела на самом деле

«Не знаю» — нормальный ответ: он тоже даёт информацию, значит процесс не измеряется. По умолчанию везде выбрано «не знаю», чтобы балл не начинался с завышенного.

1. На сайте есть живой канал связи — чат или мессенджер
2. В рабочее время вы отвечаете на обращение в пределах 5 минут
3. Клиент получает ответ на обращение вне рабочих часов
4. Цены или хотя бы порядок цен можно найти на сайте без звонка
5. Есть отдельная страница с ответами на частые вопросы
6. С телефона написать вам так же удобно, как с компьютера
7. Видно, с какой страницы и из какого источника пришёл обратившийся
8. Список частых вопросов клиентов записан у вас в письменном виде
9. Вы знаете, сколько обращений приходит за неделю
10. За ответы клиентам есть конкретный ответственный человек

Каждое «да» — 10 баллов, «нет» и «не знаю» — 0 баллов. Максимум — 100.

Результат по вашим ответам

Три шага, которые имеет смысл сделать первыми

    Отдать настройку Growth Team

    Куда смотреть после самопроверки

    • Незакрытые каналы и нерабочие часы. Здесь работает AI-оператор: он отвечает по вашей базе знаний и обязан вернуть дословную цитату-источник для ваших статей, иначе передаёт диалог человеку. Ответ приходит за десятки секунд — не мгновенно, но и не «завтра утром».
    • Непонятная экономика обращений. Прикиньте, во что вам обходятся типовые вопросы, в ROI-калькуляторе — на своих числах, без наших «средних по рынку».
    • Нет времени делать самому. Growth Team — это люди: аудит, настройка и четыре недели ведения вместе с вами.

    Вопросы

    Что спрашивают про эту проверку

    Правда. Страница ничего не запрашивает у вашего сайта и никуда не отправляет ваши ответы: весь расчёт идёт в браузере. Адрес сайта мы увидим только если вы сами напишете его в заявке.

    Ни с чем не сравнивается. У нас нет проверенной базы баллов по рынку, поэтому мы не пишем «вы лучше N% сайтов» — это была бы выдуманная цифра. Балл полезен иначе: как список незакрытого и как точка отсчёта, чтобы пройти проверку ещё раз через месяц.

    Потому что неизмеряемый процесс нельзя считать работающим. Если вы не знаете, сколько обращений приходит за неделю или как быстро отвечает команда, то и улучшение потом нечем будет подтвердить. «Не знаю» — подсказка, где начать с измерения.

    Часть — платформой: чат на сайте и Telegram как канал, ответы AI по базе знаний в нерабочие часы, видимость источника обращения (UTM, referrer, страница входа, город и часовой пояс по IP), метрики обращений и доли AI. Часть — только вами: цены на сайте, письменный список частых вопросов, ответственный за ответы. Второе мы за вас не сделаем, но подскажем порядок — или возьмём на себя вместе с Growth Team.

    Прошли проверку — покажем, как закрыть пробелы

    Расскажем без обещаний по цифрам: что закрывается настройкой платформы, а что придётся менять в процессе.

    Посмотреть цены