О компании
Мы строим чат не для того, чтобы стало тише в поддержке
Здесь не будет истории про гараж, круглых цифр и логотипов известных клиентов. Будет другое: зачем мы взялись за этот продукт, как решаем, какую функцию делать следующей, и по каким принципам она устроена внутри.
Зачем мы это делаем
Рынок чатов оптимизирован под «меньше тикетов». Мы делаем продукт под «больше сделок»
Если открыть страницы большинства чатов для сайта, обещания будут про одно и то же: сократить нагрузку на поддержку, закрыть больше обращений без человека, снизить стоимость тикета. Это честная и полезная цель — просто она про расходы.
Нас интересует другая сторона. Обращение в чат — это почти всегда человек, который уже пришёл, уже что-то хочет и прямо сейчас сомневается. Из этого разговора можно узнать, какое возражение убивает конверсию, какой раздел сайта не отвечает на вопрос и что стоит поменять в тексте на первом экране. Мы строим платформу вокруг этого: диалог — не издержка, а источник решений.
Отсюда и состав продукта. AI-оператор снимает рутину, но не ради тишины, а чтобы человек занимался разговорами, которые приносят деньги. Аналитика отвечает не «сколько тикетов закрыто», а «что делать дальше». Кампании нужны, чтобы начать разговор с тем, кто сам бы не написал.
При этом мы не считаем конкурентов плохими продуктами: если ваша задача — разгрузить поддержку, на рынке есть сильные инструменты, и в сравнениях мы прямо указываем, в чём они лучше нас.
Как мы работаем
Как мы принимаем решения о функциях
Мы не пишем полгода функцию, чтобы потом выяснить, что она никому не нужна. Порядок обратный: сначала страница с описанием задумки, потом заявки, и только затем разработка — если спрос настоящий.
-
Публикуем страницу с описанием задуманной функции
Пишем, что она должна делать и какую задачу закрывает, — так же подробно, как если бы она уже была готова. Это заставляет нас самих сформулировать пользу конкретно, а не абстрактно.
-
Смотрим на заявки, а не на собственные догадки
Заявка — это сигнал: кому нужно, зачем и в какой формулировке. Одна внятная заявка с описанием боли для нас весит больше, чем десять внутренних споров о приоритетах.
-
Разрабатываем только то, на что есть спрос
Если заявок нет — функции не будет, а страницу мы снимем. Всем, кто оставил контакт, мы напишем о решении, включая вариант «не делаем».
Пока автоматики нет, первым обратившимся мы делаем работу руками — это одновременно польза для них и техзадание для нас.
Что означают наши бейджи на сайте
- Работает — есть в продукте, можно пользоваться сегодня
- В разработке · ранний доступ — функции нет, собираем список первых
- В планах — не начато и срок не назван
- Услуга — делают люди, а не платформа
Рядом с функцией «в разработке» кнопка — это заявка на разговор, а не подключение услуги. Никакой оплаты и никакого «пробного периода, который потом продлится сам».
Исследование
Что мы изучили о рынке
Прежде чем решать, каким должен быть наш продукт, мы разобрали чужие. Проанализировали 274 продукта рынка AI-поддержки — российских и зарубежных — и искали не «кто круче», а белые пятна: чего не делает никто.
Главный вывод, который определил наше позиционирование
На российском рынке почти никто не строит обещание вокруг роста выручки — почти все говорят о снижении числа тикетов. Мы решили занять именно эту сторону: не «поддержка станет дешевле», а «из переписки будет понятно, что менять, чтобы продавать больше». Разбор рынка со ссылками — в сводной таблице.
Принципы
Принципы, зашитые в продукт
Это не декларация о намерениях, а описание того, как платформа ведёт себя технически. Каждый пункт можно проверить на своём аккаунте.
- AI не отвечает без источника. Для курируемых статей модель обязана вернуть дословную цитату из базы знаний. Не нашлось цитаты — ответ отклоняется и не уходит клиенту, а диалог отдаётся человеку. Мы предпочтём медленный правильный ответ красивому выдуманному.
- Передача человеку необратима. После handoff AI больше не вмешивается в переписку — не «дополняет» оператора и не отвечает за него. Клиент не должен догадываться, с кем он сейчас говорит.
- Честные статусы функций. Мы помечаем на сайте то, чего ещё нет, и пишем прямо, каких каналов и интеграций у нас не будет в ближайшее время. Список того, чего нет, — на странице интеграций.
- Данные компаний изолированы. У каждой компании отдельная схема базы данных. Секреты шифруются AES-256-GCM отдельным ключом на каждое назначение, мастер-ключ живёт только в окружении или Vault. В API действует принцип «запрещено по умолчанию». Подробнее — в разделе доверия и безопасности.
- Ответы честны и про скорость тоже. AI отвечает за десятки секунд: старт около трёх секунд, генерация обычно от десяти до двадцати пяти. Мы не пишем «мгновенно», потому что это неправда.
Реквизиты и контакты
С кем вы заключаете договор
- Правообладатель и исполнитель: ИП Аксеновская Илона Вячеславовна
- ИНН: [ИНН правообладателя]
- Адрес для корреспонденции: [адрес]
- Поддержка по email: написать в поддержку
- Телефон: [телефон]
Условия использования, оплаты и обработки данных описаны в публичной оферте, состав и стоимость планов — в тарифных планах. Оферта — это и есть договор: отдельный документ подписывать не нужно. Что в ней сказано про данные, в двух словах: персональные данные граждан РФ обрабатываются на серверах в РФ на инфраструктуре ООО «Яндекс Облако», трансграничная передача не осуществляется, об инциденте мы уведомляем в течение 24 часов, данные удаляются через 30 дней после прекращения доступа, сервис доступен 24/7 кроме плановых работ с уведомлением за 24 часа.
Сотрудничество
Хотите работать с нами
Есть два формата. Первый — партнёрский: вы приводите клиентов или внедряете платформу в своих проектах. Второй — наоборот: вы отдаёте нам настройку и ведение чата, а мы работаем как ваша команда роста. Условия в обоих случаях обсуждаемые, шаблонных пакетов «серебро-золото-платина» у нас нет.
Вопросы
Три вопроса, которые нам задают о нас
Проще один раз поговорить, чем читать про нас
Разберём ваш сценарий обращений и честно скажем, поможет ли вам платформа. Если нет — так и скажем.