К основному содержимому

Работает

Telegram как полноценный канал: клиенты пишут, операторы отвечают из мессенджера

В AxenChat Telegram — это не «кнопка со ссылкой на бота». Это три независимых контура: обращения клиентов, рабочее место оператора прямо в мессенджере и способ не потерять посетителя, который ушёл с сайта.

Что подключается сегодня
Ваш бот — подключается токеном от @BotFather Общий список диалогов — Telegram и сайт в одной консоли Токен зашифрован — и не возвращается в API никому

Три контура

Один мессенджер решает три разные задачи

Их важно не путать: это разные боты и разные сценарии. Можно включить любой из них отдельно — они не зависят друг от друга.

1. Бот канала — для клиентов

Клиенты пишут в ваш Telegram-бот. Сообщения попадают в общий список диалогов консоли — туда же, где переписка с сайта, — а ответ оператора уходит обратно в Telegram. AI-оператор работает здесь так же, как в чате на сайте.

2. Бот консоли — для операторов

Отдельный бот на вашу команду: уведомления о пропущенных сообщениях клиентов и о заходах клиентов на сайт. Оператор отвечает клиенту прямо из Telegram, не открывая консоль, — есть меню команд и понятие активного диалога, так что видно, кому именно вы пишете.

3. Outreach-бот — чтобы не потерять

Посетитель, начавший разговор в чате на сайте, подписывается на бота и продолжает диалог в Telegram. Надёжный канал связи, даже если человек ушёл со страницы: ответ дойдёт до клиента, а не останется в закрытой вкладке.

Уведомления

Знать о заходе клиента, не сидя в консоли

Бот консоли сообщает не только о пропущенных сообщениях, но и о том, что клиент зашёл на сайт. Чтобы это не превратилось в поток, у уведомлений есть фильтры.

  • Только новые посетители. Уведомление приходит, когда человек на сайте впервые, а не при каждом его возвращении.
  • Только без диалога. Отсекает тех, с кем переписка уже идёт: о них вы и так знаете.
  • Пауза между уведомлениями. Задаётся в часах — один и тот же посетитель не будет дёргать вас весь день.

Небольшой команде за счёт этого не нужен человек, который весь день смотрит в консоль: уведомление приходит в мессенджер, который и так открыт, и ответить можно оттуда же — сообщение попадёт в тот же диалог. Как это укладывается в общий путь клиента — на странице «Как это работает».

Подключение

Четыре шага — и канал в работе

Бот остаётся вашим: вы создаёте его в @BotFather и в любой момент можете отозвать токен. AxenChat только получает право принимать и отправлять сообщения от его имени.

  1. Создайте бота и возьмите токен

    Бот создаётся в @BotFather внутри самого Telegram. Оттуда вы забираете токен — строку, по которой AxenChat будет работать с ботом.

  2. Добавьте канал в консоли

    Выбираете тип канала Telegram, задаёте название, вставляете токен. Название нужно вам самим — чтобы в списке каналов было понятно, какой бот за что отвечает.

  3. Подключите webhook

    Отдельный шаг, который нельзя пропустить: без подключённого webhook Telegram не будет доставлять сообщения в консоль, и канал не заработает.

    Секрет вебхука генерирует сервер, и у каждого канала он свой.

  4. Проверьте на себе

    Напишите своему боту как обычный клиент и убедитесь, что сообщение появилось в списке диалогов, а ваш ответ вернулся в Telegram.

Что вообще можно подключить самостоятельно

В самостоятельном подключении доступны ровно два типа канала: чат на сайте и Telegram. Остальные мессенджеры и почта как канал обращений сейчас не подключаются из интерфейса — полный актуальный список на странице интеграций.

Безопасность

Токен бота — это доступ ко всей переписке. Мы обращаемся с ним соответственно

Тот, у кого есть токен, может читать и отправлять сообщения от имени вашего бота. Поэтому токен не хранится в открытом виде и не показывается обратно — даже владельцу компании, даже в интерфейсе, где его вводили.

  • Шифрование в базе. Токен хранится только в зашифрованном виде.
  • Не возвращается в API. Ни один запрос не отдаёт токен обратно — никому, включая владельца.
  • Свой секрет вебхука на каждый канал. Генерируется сервером, чтобы чужой запрос не мог притвориться Telegram.

Надёжность

Мёртвые чаты отцепляются сами

Если пользователь заблокировал бота или удалил чат, привязка снимается автоматически, а в системе остаётся запись-предупреждение: видно, что произошло и с кем. Временный сбой сети или самого Telegram к отвязке не приводит — иначе канал разваливался бы от любой минутной неполадки.

Честно про ограничение

Системы уведомлений внутри консоли пока нет. Поэтому об автоматической отвязке вы не узнаете всплывающим сообщением в интерфейсе — предупреждение фиксируется, но само на глаза не попадётся.

На практике это означает: если клиент из Telegram внезапно «замолчал», стоит проверить состояние привязки, а не считать, что человеку стало неинтересно.

Вопросы

Что спрашивают чаще всего

Да, канал работает через вашего собственного бота: вы создаёте его в @BotFather и передаёте токен в консоль. Это осознанное решение — бот остаётся под вашим контролем, с вашим именем и аватаром, и вы в любой момент можете отозвать доступ на стороне Telegram.

Да. В боте канала AI-оператор работает так же, как в чате на сайте: отвечает по вашей базе знаний и передаёт диалог человеку, когда ответа в базе нет. Отдельно настраивать его под мессенджер не нужно — база знаний общая.

Да, для этого и сделан бот консоли: оператор получает уведомление в Telegram и отвечает клиенту прямо оттуда, не открывая консоль. Есть меню команд и активный диалог — то есть понятно, кому именно уходит ваше сообщение.

Привязка снимется автоматически, с записью предупреждения о причине. Временные сбои связи к отвязке не приводят — только реальная блокировка или удаление чата. Учитывайте ограничение: отдельного уведомления в интерфейсе консоли об этом пока не появится.

Смысл outreach-бота именно в продолжении разговора: посетитель, начавший диалог в чате на сайте, подписывается на бота и продолжает общение в Telegram, а оператор отвечает ему из консоли. Как именно это выглядит на конкретных сообщениях — лучше посмотреть на демо: обещать больше, чем показываем, мы не станем.

Да, это обязательный шаг. Токен сам по себе только даёт право работать с ботом — а доставку сообщений в консоль включает именно webhook. Если его не подключить, канал будет создан, но сообщения клиентов до вас не дойдут.

Подключим Telegram вместе с вами

Пройдём путь от @BotFather до первого сообщения в консоли и настроим уведомления под режим работы вашей команды.

AI-оператор