К основному содержимому

Решение для отдела продаж

Менеджер получает не «заявку с сайта», а разговор с контекстом

Типовые вопросы про цены, сроки и условия снимает AI. Когда разговор становится содержательным, диалог уходит человеку — вместе с историей страниц, городом клиента и источником, из которого он пришёл. Отвечать можно прямо из Telegram.

Работа из Telegram
Передача необратима — после неё AI в разговор не возвращается Кто на сайте сейчас — видно в консоли, можно написать первым Ночью не тишина — офлайн-сообщение и статус «Не в сети»

Знакомые проблемы

На чём отдел продаж теряет разговоры

Заявка приходит холодной

Имя, телефон и строчка «интересует стоимость». Что человек смотрел до этого и почему решил написать, приходится выяснять заново — тратя первый и самый ценный контакт.

День уходит на одно и то же

Сроки, гарантия, доставка, условия оплаты. Ответы известны наизусть, но каждый раз их набирает живой человек — вместо работы со сложными сделками.

Ожидание, ночь и выходные

Пока обращение лежит в очереди, человек открывает вкладку конкурента. А вечерние и субботние вопросы часто не видит вообще никто: клиент упирается в молчащий чат и уходит.

Что делает AxenChat

Менеджер подключается к разговору, а не к анкете

Четыре механики, которые меняют не «скорость реакции вообще», а конкретные точки, где обращение обрывается.

  • AI снимает типовое. Первое сообщение перехватывает AI-оператор: ищет ответ в вашей базе знаний, задаёт уточняющий вопрос или сам зовёт человека. Отвечает не мгновенно — старт около трёх секунд, генерация примерно от десяти до двадцати пяти, — зато по вашим материалам, а не по догадкам.
  • Передача идёт с полным тредом. Менеджер видит всю переписку, историю просмотренных страниц до обращения, город и часовой пояс, устройство и первичный источник трафика с UTM и страницей входа. Обсудить сделку с коллегой можно внутренним комментарием — клиенту он не доставляется.
  • Telegram как рабочее место. Клиенты пишут в ваш бот, менеджеры отвечают прямо из мессенджера и получают уведомления о пропущенных сообщениях и о заходах на сайт. Посетитель сайта тоже может продолжить разговор в Telegram, не теряя историю.
  • Инициатива на вашей стороне. На странице цен или оформления можно показать всплывашку по времени на странице — это настраивается в кампаниях. А во вкладке «Онлайн» видно, кто на сайте прямо сейчас: такому посетителю отправляют короткое сообщение до 180 символов или сразу открывают чат.

Как это выглядит в работе

Сценарий: вопрос в 23:40 и разговор по делу утром

Полный путь одного обращения — от позднего сообщения до момента, когда менеджер пишет первым, уже зная контекст.

  1. Поздний вечер: клиент открывает чат

    Рабочие часы закончились, но виджет не выключен. Человек спрашивает про сроки, AI отвечает по вашей базе знаний. Параллельно через настраиваемую задержку — по умолчанию двадцать секунд — приходит офлайн-сообщение и появляется статус «Не в сети», так что ожидания у клиента реалистичные.

  2. Разговор доходит до нетипового вопроса

    Клиент спрашивает про индивидуальные условия для крупного объёма. Такого фрагмента в базе нет, AI не выдумывает ответ и передаёт диалог человеку. Передача необратима: дальше клиент общается только с вашей командой.

  3. Утро: менеджер открывает диалог с готовым контекстом

    Видно, что ночью человек читал тарифы и дважды возвращался к условиям доставки, пришёл по метке платной кампании и находится в другом часовом поясе. Первое сообщение пишется сразу по делу, без «расскажите, что вас интересует». Если менеджер в дороге, тот же диалог доступен в Telegram.

  4. Днём: догоняете тех, кто ещё думает

    Во вкладке «Онлайн» видно посетителей, которые сейчас на сайте: город, страницы, число визитов. Тому, кто задержался на оформлении, можно написать первым — коротким сообщением или приглашением в чат.

Что вы увидите в цифрах

Как измерить, что нагрузка на менеджеров упала

В плитках — плейсхолдеры вместо значений. Обещать конкретные проценты было бы враньём: результат зависит от полноты базы знаний и от того, сколько ваших вопросов действительно типовые. Свою экономику можно прикинуть в ROI-калькуляторе на собственных числах.

[значение] Доля диалогов, закрытых AI без передачи человеку
[значение] Сколько диалогов передано оператору за период
[значение] Скорость первого ответа и закрытия: среднее и медиана

Честно: это не замена CRM

Карточек сделок, воронки и стадий здесь нет. Обращения живут в диалогах консоли — как переписка с контекстом, а не как записи в базе клиентов. Синхронизации с внешними системами, включая amoCRM и Bitrix24, тоже нет: AxenChat встанет рядом с вашим процессом, а не вместо него. Что подключается сегодня — на странице интеграций.

Лидоскоринга нет: мы не присваиваем обращениям баллы «горячий — холодный», приоритет менеджер определяет сам по страницам, вопросам и источнику. И AI не выполняет действий за клиента — не оформляет заказ, не бронирует слот, не меняет данные в вашем сервисе. Всё, что требует действия, уходит человеку.

Вопросы

Что чаще всего спрашивают руководители продаж

Модель ищет ответ по вашей базе знаний векторным поиском и берёт до восьми подходящих фрагментов. Для ваших курируемых статей действует жёсткое правило: без дословной цитаты-источника ответ не уходит клиенту, а диалог передаётся человеку. На каждый ответ пишется трейс, и любой из них можно разобрать через «Анализ ответа AI» — видно, что нашлось в базе и почему решение было таким.

Ответ приходит не мгновенно: около трёх секунд на старт и примерно от десяти до двадцати пяти секунд на генерацию — это ощущается как разговор, а не как выдача робота. Когда AI передаёт диалог менеджеру, возврата назад не происходит, поэтому клиент не попадает в ситуацию «снова бот» посреди обсуждения условий.

Для ответа не обязательно: операторы могут писать клиентам прямо из мессенджера и получают уведомления о пропущенных сообщениях и о заходах на сайт. В консоли удобнее смотреть полный контекст — историю страниц, источник, устройство — и работать с вкладкой «Онлайн», где видно присутствие посетителей в реальном времени.

Есть три роли: владелец, менеджер, оператор. Владелец создаётся автоматически вместе с компанией и защищён от удаления. Оператор работает с диалогами и видит отчёты, но не меняет кампании и настройки канала. Один сотрудник может состоять в нескольких компаниях с разными ролями и переключаться между ними без повторного входа.

Проверьте на своих типовых вопросах

Соберём базу знаний из ваших ответов и покажем, где AI справится сам, а где сразу позовёт менеджера.

Посмотреть цены