Обзор платформы
AI отвечает клиентам. Люди достраивают. Аналитика показывает, что делать дальше
AxenChat — не «ещё один чат на сайт». Это связка из трёх слоёв: AI-оператор, который отвечает строго по вашей базе знаний, живая команда, которая подхватывает диалог с полным контекстом, и аналитика, которая превращает переписку в решения о продукте и маркетинге.
Три опоры
Почему это работает как система, а не как набор виджетов
Каждый слой платформы использует данные предыдущего: ответы AI берутся из вашей базы знаний, аналитика считается по тем же диалогам, кампании настраиваются под поведение реальных посетителей.
Отвечает по делу, а не «как получится»
AI ищет ответ в ваших статьях и контенте сайта. Для курируемых статей он обязан вернуть дословную цитату-источник — иначе ответ не уходит клиенту, а диалог передаётся человеку.
Передаёт человеку с полным контекстом
Передача необратима в рамках диалога: после handoff AI больше не вмешивается в переписку. Оператор видит весь тред, историю страниц посетителя, гео и источник трафика.
Показывает, что делать дальше
Доля диалогов, закрытых AI, скорость первого ответа, что чаще всего спрашивают. Плюс AI-аналитик, которому вопрос задаётся словами — и он объясняет, как посчитал.
Модули
Из чего состоит платформа
Мы честно помечаем статус каждого модуля: что работает сегодня, а что открыто для раннего доступа и пока собирается по заявкам.
Каналы
Где платформа работает сегодня
- Чат на сайте. Виджет подключается одной строкой кода, работает в iframe и не конфликтует со стилями сайта. Домен добавляется в список разрешённых автоматически при первом запуске.
- Telegram. Ваш бот принимает сообщения клиентов, операторы могут отвечать прямо из мессенджера и получать уведомления о заходах на сайт.
Про остальные мессенджеры — честно
WhatsApp, ВКонтакте, MAX и почта как канал обращений пока не подключаются самостоятельно. Если для вас критичен конкретный канал — напишите, мы скажем прямо, в каком он состоянии и в каком порядке в очереди.
Что видит оператор в консоли
- Все диалоги в одном списке, независимо от канала
- Историю страниц посетителя до обращения
- Город, часовой пояс и источник трафика (UTM, referrer, страница входа)
- Устройство и браузер, число визитов, вернулся ли клиент
- Кто онлайн прямо сейчас — и возможность написать первым
- Разбор конкретного ответа AI: что нашлось в базе и почему решение такое
Роли команды: владелец, менеджер, оператор. Один человек может работать в нескольких компаниях с разными правами и переключаться между ними без повторного входа.
Позиционирование
Большинство чатов оптимизированы под «меньше тикетов». Мы — под «больше сделок»
Это не критика конкурентов, а разница в цели. Если задача — сократить нагрузку на поддержку, на рынке много хороших инструментов. Если задача — чтобы обращение превращалось в клиента, а переписка — в понимание, что менять на сайте, смотрите наши сравнения: мы указываем и то, в чём конкурент сильнее.
Старт
Что нужно, чтобы попробовать
-
Регистрация по коду из письма
Вводите email, получаете четырёхзначный код, попадаете в консоль. Пароль задаётся отдельным шагом, чтобы не тормозить первый вход.
-
Компания и канал
Указываете ИНН и название — для компании создаётся отдельная схема данных. Затем выбираете канал: виджет на сайт или Telegram-бот.
-
Один скрипт на сайт
Копируете готовый код с токеном вашего канала и вставляете перед закрывающим тегом
Дальше имеет смысл наполнить базу знаний — от неё напрямую зависит, сколько вопросов AI закроет без человека.body. Виджет появляется на сайте, диалоги идут в консоль.
Сколько это занимает на практике
Технически запуск виджета — это создать компанию, канал и вставить скрипт. Наполнение базы знаний — отдельная работа, и именно она определяет качество ответов. Если не хотите заниматься этим сами, есть Growth Team.
Посмотрите платформу на своих вопросах
Покажем, как AI отвечает по вашей базе знаний, и честно скажем, где он передаст диалог человеку.