К основному содержимому

В разработке · ранний доступ

Библиотека шаблонов сценариев и всплывашек

Библиотеки внутри продукта пока нет: нельзя выбрать шаблон в один клик и получить готовую кампанию. Зато сами тексты у нас есть — они прямо на этой странице, их можно скопировать и перенести в кампанию руками за пару минут.

Смотреть шаблоны Как работают кампании

Готовой библиотеки в продукте пока нет

Кнопки «применить шаблон» в кабинете не существует, и мы не будем делать вид, что она вот-вот появится. Скопировать текст руками — это три поля в форме кампании, так что польза от страницы есть уже сейчас. Все тексты ниже уложены в реальные ограничения продукта: заголовок до 120 символов, текст до 560, надпись на кнопке до 40. Плейсхолдеры в квадратных скобках нужно заменить своими значениями — мы намеренно не придумываем за вас цены и сроки.

Всплывашки

Готовые тексты для кампаний

Доступные триггеры: заход на сайт, URL страницы, время на странице в секундах. Условия объединяются через ИЛИ и И. Кампания показывается один раз за сессию, так что второго шанса у текста не будет.

1. Страница цен, человек долго читает

  • Заголовок: Не уверены, какой тариф подойдёт?
  • Текст: Подскажу, что входит в каждый вариант и на что смотреть при выборе. Напишите, чем занимаетесь и сколько обращений получаете в неделю, — предложу подходящий и честно скажу, если хватит более простого.
  • Кнопка: Помочь с выбором

Триггер: URL страницы содержит адрес раздела с ценами И время на странице 45 секунд. Когда работает: человек уже сравнивает варианты и застрял. Когда мешает: если показать сразу при заходе — прервёте чтение на первом абзаце и получите закрытие окна.

2. Страница оформления заказа

  • Заголовок: Остались вопросы по оплате или доставке?
  • Текст: Отвечу про сроки, способы оплаты и документы для юрлиц прямо здесь — страницу закрывать не нужно, введённые данные сохранятся. Если вопрос нестандартный, подключу человека из команды.
  • Кнопка: Спросить перед оплатой

Триггер: URL страницы оформления заказа И время на странице 40 секунд. Когда работает: человек колеблется из-за неясного условия. Когда мешает: на шаге ввода карты — лучше не показывать вовсе, чтобы не сбивать оплату.

3. Возвращение к выбору

  • Заголовок: Помочь разобраться, пока выбираете?
  • Текст: Расскажу про [ключевое отличие вашего продукта], сроки и условия возврата. Спросите как есть, своими словами — отвечу по нашим материалам и приведу источник, чтобы можно было проверить.
  • Кнопка: Задать вопрос

Триггер: заход на сайт. Важно: отдельного условия «повторный визит» среди триггеров нет, поэтому текст должен звучать нормально и для того, кто пришёл впервые. Формулировки вроде «рады видеть снова» здесь неуместны.

4. Страница контактов или вакансий

  • Заголовок: Не нашли нужный контакт?
  • Текст: Напишите вопрос здесь — отвечу сразу или передам тому, кто занимается этой темой. Если пишете по вакансии, укажите, какая интересует: так ответ придёт быстрее.
  • Кнопка: Написать в чат

Триггер: URL страницы контактов ИЛИ URL страницы вакансий. Когда работает: посетитель уже намерен связаться и ищет способ. Когда мешает: почти никогда — это одна из самых безопасных страниц для всплывашки.

5. Статья в блоге или база знаний

  • Заголовок: Остались вопросы после статьи?
  • Текст: Если после статьи остался вопрос про [тема статьи] — спросите здесь. Отвечу по нашим материалам, а если тема выходит за их рамки, честно передам диалог человеку, который в ней разбирается.
  • Кнопка: Спросить по теме

Триггер: URL раздела со статьями И время на странице 90 секунд. Когда работает: материал дочитан, интерес подтверждён временем. Когда мешает: при коротком тайминге — читатель ещё не понял, о чём текст.

6. Карточка товара или услуги

  • Заголовок: Подойдёт ли это под вашу задачу?
  • Текст: Опишите, для чего подбираете, — скажу, подходит ли этот вариант, что есть в наличии и какие сроки. Если не подходит, так и скажу: продавать неподходящее нам невыгодно.
  • Кнопка: Проверить под мою задачу

Триггер: URL карточки товара И время на странице 60 секунд. Когда работает: позиции со сложным выбором и характеристиками. Когда мешает: в каталоге, где человек просто листает, — сообщение будет выглядеть навязчивым.

7. Вне рабочих часов — но это не кампания

Времени суток среди триггеров кампаний нет, поэтому «ночную всплывашку» так не сделать. Для этого случая есть другой механизм: в настройках канала задаются рабочие часы, и вне окна посетителю через настраиваемую задержку (по умолчанию 20 секунд) приходит офлайн-сообщение и показывается статус «Не в сети». Чат и AI при этом продолжают работать, а если подключится живой оператор, сценарий отменяется.

  • Текст офлайн-сообщения: Сейчас мы не в сети, но я на месте и отвечу на вопросы по ценам, срокам и условиям. Если понадобится человек, оставьте вопрос — команда ответит [когда именно, например: в будни с 9:00].
  • Где настраивается: блок «Тексты в чате» и «Настройки» на странице канала; изменения сохраняются автоматически, превью показывает результат сразу.

Перенос

Как перенести шаблон в кампанию

  1. Создайте кампанию и выберите формат

    Всплывашка с текстом или баннер. Доступ к кампаниям есть у владельца и менеджера; у оператора — нет.

  2. Вставьте заголовок, текст и надпись на кнопке

    Замените плейсхолдеры своими значениями. Если текст не влезает, сокращайте не смысл, а вежливые обороты. Рядом есть AI-помощник, который поможет переписать формулировку.

  3. Настройте триггер

    Заход, URL страницы или время на странице в секундах; условия объединяются через ИЛИ и И. Помните про один показ за сессию.

  4. Посмотрите превью и запустите

    Превью показывает сообщение в реальных стилях вашего виджета. После запуска смотрите метрики: показы, открытия чата, клики и ответы.

    Подробности про форматы, триггеры и метрики — на странице проактивных кампаний.

Сегментации аудитории нет — и это влияет на текст

Нельзя показать сообщение только новым посетителям, только вернувшимся или только тем, кто пришёл из определённого источника: шаблон увидят все, кто попал под условия триггера. Практический вывод — пишите так, чтобы текст был уместен для любого посетителя этой страницы. Любая формулировка вида «вы у нас уже были» или «специально для новых клиентов» окажется неправдой для части аудитории.

База знаний

Заготовки статей для базы знаний

Это скелеты: названия статей и разделы внутри них. Заголовки разделов сформулированы словами клиента — именно они попадают в поиск вместе с текстом фрагмента.

  1. Что мы делаем и кому подходим. Разделы: чем вы занимаетесь простыми словами; какие задачи решаете; кому не подойдёт и почему.
  2. Сколько это стоит. Разделы: сколько стоит [основная услуга]; что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно; от чего зависит итоговая сумма; есть ли скидки и при каких условиях.
  3. Сроки и как проходит работа. Разделы: что происходит после заявки; сколько занимает каждый этап; можно ли сделать быстрее и что для этого нужно.
  4. Доставка, оплата и документы. Разделы: куда доставляете и сколько это стоит; как можно оплатить; какие документы даёте юрлицам.
  5. Если что-то пошло не так. Разделы: как вернуть или обменять; что покрывает гарантия; куда писать, если ответа долго нет.
  6. Частые возражения. Разделы: почему дороже, чем у других; почему нельзя быстрее; что если нам не подойдёт.

Как формулировать текст внутри разделов, чтобы AI мог его процитировать, разобрано в курсе «Как писать базу знаний, чтобы AI не врал».

Вопросы

Что спрашивают о шаблонах

Даты не называем. Сначала хотим понять, какими шаблонами действительно пользуются: страница с текстами — способ это проверить, не потратив месяцы на библиотеку, которая никому не нужна. Расскажите, каких заготовок вам не хватает, — это влияет на решение напрямую.

Можно, но замените плейсхолдеры и перечитайте вслух. Шаблон написан нейтрально, а у вашей компании есть свой тон: где-то уместнее короче и суше, где-то — теплее. Обещаний, которых вы не выполняете, в тексте быть не должно — их увидит живой человек и запомнит.

Начните с одной-двух на самых важных страницах и посмотрите метрики: показы, открытия чата, клики и ответы. Поскольку сообщение показывается один раз за сессию, конкурирующие кампании на соседних страницах будут отбирать этот показ друг у друга.

Каких шаблонов вам не хватает?

Напишите свой сценарий — мы добавим текст на эту страницу. Если тема окажется частой, она станет одним из первых шаблонов в продукте.

Кампании в продукте