Публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. Сервис (AXEN chat, Программное обеспечение, ПО) — программный комплекс, принадлежащий Исполнителю и предназначенный для организации коммуникации Заказчика с его клиентами через встраиваемый чат-виджет на сайте, мессенджеры и иные каналы. Включает: виджет чата, панель операторов, модуль ИИ-автоматизации, CDP-функционал, инструменты аналитики и интеграции. Доступ предоставляется через веб-интерфейс по модели SaaS.

1.2. Исполнитель — ИП Аксеновская Илона Вячеславовна, ОГРНИП 325774600696870, ИНН 631939368621.

1.3. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированные в соответствии с законодательством РФ, акцептовавшие настоящую Оферту.

1.4. Лицензия — неисключительное, непередаваемое, ограниченное по сроку право использования Программного обеспечения AXEN chat, предоставляемое на условиях настоящей Оферты.

1.5. Тарифный план — совокупность условий предоставления Лицензии: стоимость, расчётный период и объём функциональных возможностей. Тарифные планы указаны в Приложении № 1.

1.6. Расчётный период — один календарный месяц, в течение которого Заказчику предоставляется доступ к Сервису.

1.7. Пробный период — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента регистрации, в течение которых доступ предоставляется безвозмездно.

1.8. Виджет — программный модуль AXEN chat, встраиваемый Заказчиком на его сайт для организации чата с Посетителями.

1.9. Посетитель — физическое лицо, посещающее сайт Заказчика и взаимодействующее с Виджетом.

1.10. Личный кабинет — защищённый веб-интерфейс Сервиса, через который Заказчик управляет настройками, операторами, диалогами и аналитикой.

1.11. Оператор — сотрудник или представитель Заказчика, уполномоченный обрабатывать обращения через панель Сервиса.

1.12. Лицензионное вознаграждение — плата за предоставление Лицензии в соответствии с выбранным Тарифным планом.

1.13. Искусственный интеллект (ИИ) — встроенные в Сервис технологии машинного обучения и автоматизированной обработки информации, обеспечивающие функции автоматических ответов, анализа диалогов, классификации обращений, контроля качества и иных операций по автоматизированной обработке текстовых данных.

1.14. Большая языковая модель (БЯМ) — нейросетевая модель обработки и генерации текста на естественном языке, используемая в составе ИИ-функциональности Сервиса для формирования автоматических ответов, рекомендаций и аналитических выводов.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное право использования ПО AXEN chat способами, предусмотренными настоящей Офертой, а Заказчик обязуется оплачивать Лицензионное вознаграждение в соответствии с выбранным Тарифным планом.

2.2. Лицензия предоставляется в соответствии с главой 69 ГК РФ и не влечёт перехода к Заказчику исключительных прав на ПО, его компоненты, алгоритмы, базы данных, дизайн, ИИ-модели или иные результаты интеллектуальной деятельности. Все исключительные права принадлежат Исполнителю.

2.3. Заказчик получает право использовать Сервис следующими способами:

• доступ к функционалу через Личный кабинет;
• встраивание Виджета на сайт(ы) Заказчика для организации чата с Посетителями;
• использование интеграций с каналами связи (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX, электронная почта и др.) и CRM-системами в объёме, предусмотренном Тарифным планом;
• настройка Операторов и управление диалогами;
• использование ИИ-инструментов в объёме, предусмотренном Тарифным планом.

2.4. Сервис предоставляется в состоянии «как есть» (as is). Исполнитель вправе обновлять и дополнять функциональность Сервиса без предварительного уведомления Заказчика при условии, что такие изменения не ухудшают существенно потребительские свойства Лицензии в рамках оплаченного Расчётного периода.

2.5. Сервис предназначен исключительно для использования в предпринимательской деятельности Заказчика.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Настоящая Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. К отношениям по настоящей Оферте не применяется законодательство о защите прав потребителей.

3.2. Договор заключается путём акцепта Оферты без подписания отдельного двустороннего документа.

3.3. Акцептом признаётся совершение Заказчиком одного или нескольких из следующих действий:

• регистрация в Сервисе с указанием данных организации или ИП;
• начало использования функционала Сервиса, включая Пробный период;
• оплата выставленного счёта за доступ к Сервису.

3.4. С момента совершения любого из указанных действий Договор считается заключённым, и Заказчик приобретает статус лицензиата.

3.5. Акцепт Оферты означает полное согласие Заказчика со всеми её условиями, включая порядок обработки персональных данных (раздел 10).

3.6. Акцепт является полным и безоговорочным. Частичный акцепт или акцепт с оговорками не допускается.

3.7. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции считается акцептом изменённой Оферты.

3.8. Акцепт в порядке настоящего раздела имеет юридическую силу, равную письменному документу, подписанному сторонами, в силу пункта 3 статьи 434 ГК РФ.

4. Пробный период

4.1. При первичной регистрации Заказчику предоставляется Пробный период длительностью 14 (четырнадцать) календарных дней. В течение Пробного периода доступ к функционалу предоставляется без взимания Лицензионного вознаграждения.

4.2. По истечении Пробного периода доступ к Сервису приостанавливается. Для продолжения работы Заказчик выбирает Тарифный план и оплачивает выставленный счёт.

4.3. Пробный период предоставляется один раз для одной организации (одного ИНН). Повторное использование Пробного периода той же организацией или её аффилированными лицами не допускается.

4.4. Исполнитель вправе изменить продолжительность или условия Пробного периода для новых регистраций, опубликовав соответствующие изменения на сайте.

5. Тарифные планы и порядок оплаты

5.1. Перечень Тарифных планов, их стоимость и условия указаны в Приложении № 1 и на официальном сайте Исполнителя.

5.2. Лицензионное вознаграждение уплачивается на основании счёта, выставляемого Исполнителем в конце каждого Расчётного периода с учётом тарифа, действовавшего в этом периоде.

5.3. Заказчик обязан оплатить счёт в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его выставления. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.4. Доступ к Сервису сохраняется непрерывно в течение Расчётного периода и в течение срока оплаты, установленного пунктом 5.3.

5.5. Если счёт не оплачен в установленный срок, Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису до поступления оплаты. Период приостановки не компенсируется дополнительными днями доступа.

5.6. Все расчёты осуществляются в российских рублях безналичным банковским переводом на реквизиты, указанные в разделе 13.

5.7. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов, уведомив Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Изменения применяются к счетам, выставленным после их вступления в силу.

5.8. Лицензионное вознаграждение, уплаченное за текущий Расчётный период, возврату не подлежит, за исключением случаев, когда доступ к Сервису был невозможен непрерывно более 72 часов по вине Исполнителя. В этом случае Заказчик вправе потребовать пропорционального перерасчёта за подтверждённый период недоступности.

5.9. Исполнитель вправе предоставлять скидки, промокоды и иные льготные условия. Условия акций публикуются на сайте и (или) в интерфейсе Сервиса.

5.10. Тариф «Корпоративный» предусматривает индивидуальное согласование объёма услуг и стоимости. Счёт выставляется на основании отдельного соглашения сторон.

5.11. Для тарифного плана «Малый бизнес» устанавливаются следующие еженедельные лимиты:

• не более 100 (ста) диалогов (чатов) в течение одной календарной недели;
• не более 1 000 (одной тысячи) уникальных посетителей сайта в течение одной календарной недели.

5.12. Каждый факт превышения любого из лимитов п. 5.11 автоматически фиксируется Сервисом. При трёхкратном и более превышении в течение одного Расчётного периода Исполнитель переводит Заказчика на тарифный план «Средний бизнес» начиная со следующего Расчётного периода. Счёт за текущий период выставляется в его конце с учётом тарифа, действовавшего в нём.

5.13. При единичном кратковременном превышении лимитов вследствие сезонных акций или иных разовых всплесков посещаемости Заказчик вправе обратиться с запросом о сохранении тарифа на адрес: [ВСТАВИТЬ АДРЕС САППОРТА]. Исполнитель рассматривает запрос в течение 2 (двух) рабочих дней и принимает решение по своему усмотрению.

5.14. Автоматический перевод на более высокий тариф (п. 5.12) не является ухудшением условий предоставления Лицензии применительно к п. 5.7.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязан:

• а)обеспечить доступность Сервиса в режиме 24/7, за исключением периодов плановых и профилактических работ;
• б)уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа через интерфейс Сервиса или по электронной почте, указанной при регистрации;
• в)обеспечить техническую возможность использования Сервиса в соответствии с его назначением и условиями выбранного Тарифного плана;
• г)соблюдать требования законодательства РФ об обработке персональных данных в части, относящейся к его обязанностям;
• д)обеспечить конфиденциальность данных Заказчика и его Посетителей.

6.2. Исполнитель вправе:

• а)обновлять, изменять и дополнять функциональность Сервиса;
• б)временно приостанавливать доступ для проведения технических работ;
• в)приостановить или прекратить доступ Заказчика при нарушении условий настоящей Оферты;
• г)привлекать субподрядчиков для оказания части услуг, обеспечивая соблюдение ими требований конфиденциальности;
• д)использовать обезличенные агрегированные данные о работе Сервиса для его совершенствования.

6.3. Заказчик обязан:

• а)использовать Сервис в соответствии с его назначением, условиями настоящей Оферты и законодательством РФ;
• б)своевременно оплачивать выставленные счета;
• в)предоставлять достоверные данные при регистрации и при выставлении счетов;
• г)не передавать доступ к Личному кабинету лицам, не являющимся уполномоченными Операторами Заказчика;
• д)самостоятельно обеспечивать соответствие своей деятельности, включая сбор ПД Посетителей, требованиям применимого законодательства;
• е)незамедлительно уведомить Исполнителя о несанкционированном доступе к Личному кабинету;
• ж)разместить на своём сайте надлежащее информирование Посетителей об использовании чат-виджета и обработке их данных.

6.4. Заказчик вправе:

• а)использовать Сервис в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана;
• б)добавлять и настраивать Операторов в рамках лимитов Тарифного плана;
• в)интегрировать Сервис с каналами связи, CRM и иными системами в объёме Тарифного плана;
• г)обратиться к Исполнителю с вопросами по использованию Сервиса по контактам, указанным в разделе 13.

7. Ограничения использования

7.1. Заказчику запрещается:

• а)копировать, декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать или создавать производные работы на основе ПО AXEN chat;
• б)передавать, сублицензировать или перепродавать права на использование Сервиса третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• в)использовать Сервис для деятельности, противоречащей законодательству РФ, в том числе для незаконных рассылок, мошеннических схем, сбора ПД без надлежащего правового основания;
• г)предпринимать попытки несанкционированного доступа к серверной инфраструктуре, базам данных или программным компонентам Сервиса;
• д)использовать автоматизированные инструменты для создания искусственной нагрузки на Сервис;
• е)распространять через Сервис вредоносное ПО, фишинговые ссылки или иной деструктивный контент;
• ж)использовать Сервис в отраслях и направлениях деятельности, прямо запрещённых законодательством РФ.

7.2. При выявлении нарушений п. 7.1 Исполнитель вправе без предварительного уведомления приостановить или прекратить доступ Заказчика к Сервису. Уплаченное Лицензионное вознаграждение возврату не подлежит.

8. Использование ИИ-функциональности

8.1. Сервис включает функциональность на основе искусственного интеллекта (ИИ-функциональность): автоматические ответы на обращения Посетителей, классификацию диалогов, контроль качества ответов Операторов, рекомендательные функции и аналитику. Для генерации ответов и рекомендаций используются большие языковые модели (БЯМ).

8.2. Вероятностный характер результатов. Результаты работы ИИ-функциональности формируются на основе статистических моделей и носят вероятностный характер. Исполнитель не гарантирует безошибочность, полноту, актуальность или соответствие фактическим данным автоматически генерируемых ответов. Заказчик принимает к сведению, что результаты ИИ могут содержать ошибки, неточности или нежелательный контент.

8.3. Ответственность за настройку. Заказчик самостоятельно настраивает сценарии работы ИИ-функциональности, базы знаний, права доступа и интеграции. Исполнитель не несёт ответственности за последствия некорректной настройки, а также за содержание ответов, сформированных на основании информации, предоставленной Заказчиком.

8.4. Действия через внешние системы. Функции ИИ-агентов, предусматривающие выполнение действий во внешних системах через API (сброс пароля, создание заявки и т.п.), выполняются исключительно в объёме прав и настроек, предоставленных Заказчиком. Исполнитель не несёт ответственности за последствия таких действий.

8.5. Критически важные сценарии. Для диалогов и сценариев, связанных с финансовыми обязательствами, юридически значимыми решениями или иными критически важными операциями, Заказчику рекомендуется предусмотреть обязательное подтверждение ответственным Оператором перед их исполнением.

8.6. Изменение ИИ-компонентов. Исполнитель вправе изменять состав применяемых ИИ-компонентов и БЯМ без предварительного уведомления при условии сохранения заявленного функционала Сервиса.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящим разделом.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• а)перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями провайдеров связи, операторов облачной инфраструктуры, мессенджеров и иных третьих лиц;
• б)последствия действий Заказчика, нарушающих порядок использования Сервиса;
• в)достоверность, законность и содержание информации, передаваемой Посетителями через Виджет;
• г)убытки, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
• д)упущенную выгоду, потерю данных, деловой репутации, косвенные и последовательные убытки Заказчика;
• е)ошибки, неточности или нежелательный контент в результатах работы ИИ-функциональности, обусловленные вероятностной природой применяемых ИИ-моделей.

9.3. Совокупный размер имущественной ответственности Исполнителя по любым требованиям Заказчика за один Расчётный период не может превышать суммы Лицензионного вознаграждения, фактически уплаченной за этот период.

9.4. Заказчик несёт полную ответственность: за законность своей деятельности с использованием Сервиса; за соблюдение законодательства об обработке ПД Посетителей; за убытки Исполнителя, вызванные нарушением Заказчиком условий настоящей Оферты.

9.5. В случае предъявления Исполнителю претензий третьих лиц в связи с действиями Заказчика, последний обязан урегулировать такой спор за свой счёт и возместить Исполнителю все понесённые убытки.

9.6. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, подвергшаяся их воздействию, уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней. При длительности форс-мажора более 60 дней каждая сторона вправе расторгнуть Договор.

9.7. Все споры подлежат обязательному досудебному урегулированию. Претензия направляется на e-mail Исполнителя (раздел 13), срок рассмотрения — 30 календарных дней. При недостижении соглашения — Арбитражный суд г. Москвы.

9.8. К настоящей Оферте применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Обработка ПД представителей Заказчика

10.1.1. Для регистрации и доступа к Сервису Исполнитель обрабатывает ПД уполномоченных представителей и Операторов Заказчика: имя, должность, корпоративный e-mail, номер телефона. Исполнитель является оператором этих ПД в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.

10.1.2. Акцепт Оферты означает согласие представителя Заказчика на обработку своих ПД в целях исполнения Договора. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой обработки ПД Исполнителя, опубликованной на сайте.

10.2. Обработка ПД Посетителей сайта Заказчика

10.2.1. В процессе работы Виджета Сервис обрабатывает данные Посетителей: идентификаторы сессий, содержание переписки, технические данные устройства, данные о посещённых страницах и иные данные, передаваемые в ходе диалога.

10.2.2. Заказчик является оператором ПД Посетителей своего сайта. Исполнитель обрабатывает эти данные как обработчик, действующий по поручению Заказчика исключительно в целях обеспечения функционирования Сервиса.

10.2.3. Акцептуя Оферту, Заказчик даёт Исполнителю поручение на обработку ПД Посетителей в объёме, необходимом для предоставления Сервиса.

10.2.4. Заказчик гарантирует, что: имеет надлежащее правовое основание для передачи данных Посетителей Исполнителю; разместил на своём сайте политику конфиденциальности и информирование об использовании чата; использует Сервис для обработки только тех категорий данных, которые необходимы для поддержки и коммуникации.

10.3. Обязательства Исполнителя

10.3.1. Исполнитель обязуется:

• а)не передавать данные Заказчика и его Посетителей третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или необходимых для функционирования Сервиса (субобработчики: облачные провайдеры, партнёры по безопасности);
• б)применять организационные и технические меры защиты ПД в соответствии с ФЗ-152;
• в)уведомить Заказчика в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления инцидента, затронувшего данные Заказчика или его Посетителей.

10.3.2. По истечении Договора Исполнитель удаляет данные Заказчика и его Посетителей по истечении 30 дней с даты прекращения доступа, если законодательством не установлены иные сроки хранения.

10.4. Локализация данных и трансграничная передача

10.4.1. Персональные данные граждан Российской Федерации, обрабатываемые в рамках Сервиса, хранятся и обрабатываются исключительно на серверах на территории РФ с использованием инфраструктуры ООО «Яндекс Облако». Требование об обязательной локализации баз данных ПД граждан РФ (ст. 18.1 ФЗ-152) соблюдается в полном объёме.

10.4.2. Трансграничная передача персональных данных граждан Российской Федерации не осуществляется.

10.4.3. В процессе функционирования Сервиса могут использоваться программные компоненты зарубежного производства, в том числе для ИИ-функциональности. При этом ПД граждан РФ не передаются указанным компонентам. Взаимодействие с ними ограничено задачами бизнес-логики, не связанными с обработкой ПД субъектов.

11. Срок действия, изменение и расторжение

11.1. Оферта вступает в силу с момента её публикации и действует бессрочно до её отзыва.

11.2. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно. Лицензия предоставляется: на Пробный период — безвозмездно; на каждый оплаченный Расчётный период — с момента его начала до его окончания. Если по окончании Пробного периода или Расчётного периода счёт не оплачен в установленный срок, доступ приостанавливается, а Договор считается расторгнутым с даты истечения последнего оплаченного периода.

11.3. Договор может быть расторгнут досрочно:

• а)по инициативе Заказчика — путём неоплаты очередного счёта; доступ прекращается по окончании последнего оплаченного периода. Уплаченное вознаграждение не возвращается. Заказчик вправе также направить письменное уведомление на адрес Исполнителя (раздел 13);
• б)по инициативе Исполнителя при нарушениях Заказчика — при систематической просрочке оплаты, нарушении ограничений использования, предоставлении недостоверных данных или иных существенных нарушениях. Доступ прекращается без возврата вознаграждения;
• в)по инициативе Исполнителя без нарушений Заказчика — с уведомлением не менее чем за 30 дней и возвратом пропорциональной части вознаграждения за неиспользованный период;
• г)по соглашению сторон на условиях, согласованных в письменной форме.

11.4. Прекращение Договора не освобождает Заказчика от оплаты фактически использованного периода.

11.5. Прекращение Договора не освобождает стороны от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия.

12. Заключительные положения

12.1. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом.

12.2. Стороны признают, что электронные документы и переписка, фиксируемые средствами Сервиса и системами электронной почты, имеют юридическую силу, равную документам, подписанным в письменной форме.

12.3. В случае реорганизации Исполнителя права и обязанности по настоящей Оферте переходят к его правопреемнику без необходимости получения отдельного согласия Заказчика.

12.4. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.5. Уведомления, направляемые Исполнителем через интерфейс Сервиса или на электронный адрес, указанный Заказчиком при регистрации, считаются надлежащим образом полученными с момента их отправки.

13. Реквизиты исполнителя

Тарифные планы

• 1.Счёт выставляется в конце каждого Расчётного периода с учётом тарифа, действовавшего в этом периоде. Оплата — в течение 5 (пяти) рабочих дней.
• 2.Все цены в рублях РФ. ИП Аксеновская И.В. применяет упрощённую систему налогообложения; НДС не облагается.
• 3.При продлении следующий Расчётный период начинается с даты окончания предыдущего оплаченного периода.
• 4.Исполнитель вправе изменять Тарифные планы с уведомлением Заказчика не менее чем за 10 дней; изменения применяются к счетам, выставленным после их вступления в силу.