К основному содержимому

В разработке · открыт ранний доступ

Генератор тем для статей: пишите о том, что клиенты реально спрашивают

Задумка Content Studio: темы статей появляются не из головы редактора, а из частоты вопросов в вашем чате. Самый частый вопрос месяца — самая нужная статья. Ниже честно про статус функции и методика, которой можно пользоваться уже сегодня.

Что задумано в Content Studio

Сразу честно: автоматического подбора тем пока нет

На этой странице нет поля «нажмите — и получите список тем», потому что система пока такого списка не собирает. За кнопкой ничего не включается и ничего не списывается: вы попадаете в список первых, мы пишем вам и рассказываем, как дела на самом деле.

Когда функция появится, темы будут строиться на частоте вопросов в вашем чате за 30 дней — то есть на ваших же диалогах, а не на общих подборках «о чём писать в блоге». Сроков выхода не называем: обещать дату, которую не контролируем, нельзя. Первым участникам раннего доступа поможем разобрать вопросы клиентов руками.

Задумка

Как это будет работать

Четыре шага, ни одного из которых сегодня нет в продукте. Мы описываем логику, чтобы вы поняли задумку и сказали, чего в ней не хватает.

  1. Клиенты задают вопросы в чате

    Обычная переписка — на сайте или в Telegram. Ничего дополнительно делать не нужно: источник тем появляется сам, пока вы отвечаете клиентам.

  2. Система группирует вопросы по темам и считает частоту

    Похожие формулировки сводятся в одну тему, у каждой темы появляется число: сколько раз об этом спросили за период.

  3. Вы получаете список тем, отсортированный по частоте

    Наверху то, что спрашивают чаще всего. Это и есть очередь публикаций: начинать имеет смысл с верхних строк, а не с того, что кажется интересным редактору.

  4. По любой теме — готовый черновик статьи

    Черновик с экспортом в Markdown или HTML, чтобы забрать его в свою систему.

    Черновик — это заготовка, а не готовая публикация: факты, цены и формулировки обязательно проверяет человек.

Без нас и без ожидания

Что можно сделать уже сегодня

Эта методика не требует ни нашей платформы, ни автоматизации — только час времени и доступ к своей переписке с клиентами.

  1. Выпишите 20 последних вопросов клиентов

    Дословно, как их задавали, — из чата, мессенджеров, писем, звонков. Не переформулируйте в «правильный» вид: важна живая формулировка клиента.

  2. Сгруппируйте похожие и посчитайте частоту

    Один вопрос, заданный разными словами, — это одна тема. Рядом с темой поставьте число повторов.

  3. Отсортируйте по частоте и начните с самых частых

    Первые три темы — план на ближайшие публикации. Остальное подождёт: сначала закрываются вопросы, которые задают чаще всего.

    Тот же список — готовое наполнение базы знаний. Чем полнее в ней ответы, тем больше вопросов AI закроет сам, а не передаст человеку.

Куда сложить результат

  • Разбор по шагам с примерами — в материале «База знаний 101»
  • Как это устроено в платформе — База знаний: ваши курируемые статьи и контент, снятый с сайта
  • Другие материалы и разборы — в Academy

Почему это стоит времени: для ваших курируемых статей AI обязан вернуть дословную цитату-источник, иначе он не отвечает клиенту, а передаёт диалог человеку. Нет статьи — нет и ответа.

Почему мы за это взялись

Мы разобрали 274 продукта рынка AI-поддержки — статьи по вопросам клиентов не пишет ни один

Инструментов для генерации текстов много, но они не знают, о чём вас спрашивают ваши клиенты. А чаты знают — и молчат об этом: переписка остаётся в переписке и не превращается ни в статьи, ни в базу знаний.

Поэтому мы начали не с разработки, а с этой страницы: сначала спрос, потом код. Если заявок не будет — снимем страницу, и никто не заплатит за функцию, которая никому не понадобилась.

Что уже работает сегодня

  • AI-оператор отвечает по вашей базе знаний, а без источника передаёт диалог человеку
  • Отчёты по обращениям и AI-аналитик, который объясняет свой расчёт словами
  • AI-помощник текста для всплывашек и баннеров в кампаниях
  • Все модули со статусами — в обзоре платформы

Вопросы

Что спрашивают чаще всего

Даты не называем — обещать срок, которого не можем гарантировать, было бы нечестно. Решение о разработке зависит от числа заявок и от того, что именно в них попросят. Всем, кто в списке, мы напишем о решении, включая вариант «не делаем».

Цены нет, потому что нет функции. Условия обсудим с участниками раннего доступа до запуска, а не после. Действующие тарифы платформы — на странице цен: там же лимиты и порядок оплаты.

Отвечаем осторожно: мы не обещаем ни уникальности, ни роста позиций — это зависит от вашей темы, конкуренции и требований поисковых систем, которые меняются. Задумка в другом: черновик экономит время на структуре и первом варианте текста, а факты, цены, формулировки и итоговую редактуру обязательно делает человек. Публиковать сгенерированный текст без проверки мы не советуем.

AI-оператор, который отвечает по вашей базе знаний с цитатой-источником для ваших статей, отчёты по обращениям с AI-аналитиком, чат на сайте и Telegram как каналы, проактивные кампании с AI-помощником текста. Наполнять базу знаний можно уже сегодня — как раз по методике выше: База знаний.

Расскажите, о чём вас спрашивают чаще всего

Попадёте в список первых участников — и получите разбор своих вопросов руками, не дожидаясь разработки.

Конкурентный разведчик