Отрасль: образование
Условия набора должны звучать одинаково у всех, кто отвечает
Перед покупкой курса задают одни и те же десять вопросов: программа, формат, длительность, рассрочка, документ об окончании. Отвечают на них разные менеджеры и по-разному, а часть формулировок устарела ещё в прошлом наборе. AxenChat отвечает по вашим утверждённым материалам — с дословной цитатой из вашего же текста, — и обновляется в одном месте.
Знакомые проблемы
Что мешает приёмной кампании
Десять одинаковых вопросов — и разные ответы на них
Сколько длится, сколько часов в неделю, будет ли запись занятий, что выдаёте в конце, есть ли рассрочка и на сколько месяцев, можно ли начать со следующего потока. Каждый менеджер отвечает это по нескольку раз в день — и по-своему. Условия рассрочки поменялись, объявление разослали, но кто-то всё ещё называет старые сроки; клиент приходит с одними ожиданиями, а в договоре видит другие.
Приёмная кампания создаёт пик
Обычный поток обращений и поток в неделю запуска набора отличаются в разы. Команда та же, время ответа растёт, а часть вопросов остаётся без реакции именно тогда, когда решение принимается быстрее всего.
Учатся и спрашивают ночью
Взрослые студенты открывают страницу курса после работы, а школьники и родители — в выходные. К понедельнику вопрос уже неактуален: человек либо разобрался сам, либо ушёл к другой школе.
Что делает AxenChat
Один утверждённый текст отвечает всем одинаково
AI не заменяет приёмную комиссию — он снимает с неё повторяющуюся часть и делает ответы воспроизводимыми.
- Ответы строятся по вашим утверждённым материалам. Программа, формат занятий, длительность, стоимость, условия рассрочки, требования к поступлению. Для ваших курируемых статей модель обязана вернуть дословную цитату и точный адрес статьи — иначе ответ отклоняется и диалог уходит человеку. Именно поэтому формулировки не расходятся: клиенту показывают ваш текст, а не пересказ. Как устроено хранилище — на странице базы знаний.
- Обновление в одном месте. Поменялись условия набора — правится статья, и дальше все ответы идут уже по новой редакции. Поиск ведётся только по опубликованным статьям, поэтому черновик новой программы в диалоги не утечёт. Приоритет всегда у ваших курируемых статей, даже если на сайте осталась старая страница.
- Всплывашка на странице программы и на оплате. Кампанию привязывают к адресу страницы и времени на ней: например, на описании курса через минуту чтения или на странице оплаты. Заголовок до 120 символов, текст до 560, кнопка до 40, можно изображение; показ один раз за сессию просмотра, а клик по кнопке пишется в ленту диалога — менеджер видит, с чего начался разговор. Кампании ведут владелец и менеджер: у роли оператора есть доступ к диалогам и отчётам, но не к настройкам канала. Подробности — в проактивных кампаниях.
- Telegram — привычный студентам канал. Клиенты пишут прямо в бот канала, посетитель сайта может продолжить начатый диалог в мессенджере, а менеджеры получают уведомления о пропущенных сообщениях и отвечают оттуда же. Ночью и в выходные чат не выключается: через настраиваемую задержку, по умолчанию двадцать секунд, приходит офлайн-сообщение и появляется статус «Не в сети».
- Частые темы — это готовый список правок на странице курса. В отчётах видно объём обращений с разбивкой по дням, неделям, каналам и статусам, а AI-аналитику можно задать вопрос обычными словами и получить ответ с пояснением, как он посчитан. Если один и тот же вопрос задают постоянно, значит, на странице программы не хватает абзаца. Подробнее — в Growth Insights; превращать частые вопросы в черновики материалов научится Content Studio — функция в разработке, открыт ранний доступ.
Как это выглядит в работе
Сценарий: неделя запуска набора
Пик обращений, который проходит без роста команды и без разъезжающихся формулировок.
-
Готовите материалы до старта
Программа, формат, длительность, стоимость и условия рассрочки описываются статьями в базе знаний; туда же можно загрузить документы — текст из них извлекается. Дополнительно подтягивается контент вашего сайта: индексацию включает AxenChat со своей стороны, обход ограничен двумя сотнями страниц и глубиной пять.
-
Абитуриент читает страницу курса
Через минуту на странице программы показывается всплывашка: «Расскажем про формат и рассрочку». Один показ за сессию просмотра, превью вы видели заранее — в реальных стилях своего виджета.
-
AI отвечает — и показывает, откуда взял
«Сколько занятий в неделю?», «Что выдаёте после окончания?», «Рассрочка на сколько месяцев?» — ответ приходит с цитатой и адресом вашей статьи. Занимает это десятки секунд: старт около трёх секунд, генерация примерно от десяти до двадцати пяти. Ночью и в выходные это работает так же.
-
Всё, что связано с деньгами и доступами, — к человеку
«Я оплатил, но доступ не пришёл», «можно ли перенести на следующий поток», «примете ли с моим дипломом» — такие вопросы AI не решает и передаёт менеджеру вместе со всей перепиской. После набора отчёты показывают объём обращений и долю диалогов, закрытых AI, а по частым темам понятно, какой абзац дописать на странице программы. Передача необратима в рамках диалога, поэтому обратно к модели разговор об оплате не вернётся.
Что вы увидите в цифрах
Показатели по вашей школе или курсу
Значения — плейсхолдеры: они зависят от программы, стоимости и того, насколько подробно описаны условия набора. Ни чужих процентов, ни «средних по отрасли» мы сюда не ставим. Период по умолчанию — 30 дней; кроме объёма в отчётах есть скорость первого ответа и скорость закрытия (среднее и медиана) и разбивка по дням, неделям, каналам и статусам.
Честно: с LMS, платформой курсов и оплатой мы не соединяемся
Интеграций с системой обучения, личным кабинетом студента и платёжными сервисами нет. AI не зачислит на курс, не выдаст и не восстановит доступ, не проверит, прошёл ли платёж, и не перенесёт человека на другой поток. Всё это делает менеджер: AI отвечает текстом по вашим утверждённым материалам, а как только речь заходит о действии, передаёт диалог человеку — вместе с полной перепиской и историей страниц.
Из того же ряда: сегментации аудитории нет — кампания показывается всем посетителям канала, попавшим под её триггеры, поэтому «только тем, кто смотрел страницу оплаты» не настроить; email- и push-рассылок по студентам мы не делаем; напоминаний о старте потока не отправляем. Отчёты текстовые: графиков и экспорта в них нет, метрик по конкретным менеджерам тоже. Если материалы к набору собирать некому, этим занимается Growth Team — живые люди: аудит сайта и базы знаний, настройка виджета и сценариев, четыре недели сопровождения с еженедельным отчётом.
Вопросы
Что спрашивают школы, курсы и учебные центры
Соберите условия набора в один текст — и проверьте на живых вопросах
Опишите программу, формат и рассрочку статьями, поставьте виджет на страницу курса и посмотрите за две недели, какая часть вопросов закрывается вашим же текстом.